Авито. Блокировка и вымогательство биометрии

Всем доброго дня. Вижу, что в последнее время наблюдается вал необоснованных блокировок аккаунтов и последующее вымогание биометрических персональных данных со стороны авито. Не обошла эта проблема стороной и меня.

Попытался решить вопрос через поддержку, но там отвечают боты или приравненные к ним люди, которые даже не читают сообщения, а просто выдают всем одинаковые ответы.

Номер обращения в службу поддержки 37990092.

Что ж, продолжу в публичном пространстве. На днях при попытке входа в свой аккаунт Авито я ошибся с вводом пароля, а затем случайно несколько раз подряд нажал кнопку "войти" без внесения изменений в пароль. В результате этого сначала мне пришло уведомление о подозрительных действиях и предложение сменить пароль, затем после смены пароля система все равно посчитала действия подозрительными, и вход в аккаунт был заблокирован. Было предложено пройти некую проверку по видеосвязи, причем на почте есть письмо с формулировкой "Наши системы посчитали, что профиль был зарегистрирован при помощи робота. Таким обычно занимаются спамеры, поэтому мы временно сняли ваши объявления с публикации".

Аккаунт существует более 3-х лет, роботом он зарегистрирован не был, отзывов покупателей не так много, но все только положительные, никаких противоправных действий с него не совершалось, телефон и почта с момента создания не менялись, за последние несколько месяцев в основном вход в аккаунт осуществлялся с одного устройства, и в данном случае не было исключения.

Подтверждение правдивости написанного авито легко может проверить по своим данным. Считаю, что предоставил убедительные доказательства того, "профилем владеет реальный человек", он не был создан роботом с целью совершения противоправных действий. Сам факт того, что я написал в поддержку и пишу здесь, сам по себе служит доказательством того, что я реальный человек.

Что касается вымогания персональных и биометрических данных.

Вот ссылка на краткий обзор недавно вышедшего Федерального закона от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ

https://www.garant.ru/hotlaw/federal/1593930/

Изображение лица однозначно определяется как биометрическая информация. Запрещены ее принудительный сбор и дискриминация на основании отказа ее предоставлять.

Также.

П.3 ст. 11 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным."

Ч.7 ст. 14.8 КоАЛ РФ: "Отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей."

Я НЕ даю согласия на предоставление и обработку своих персональных и биометрических данных. Очевидно, я не готов их доверить некоему ООО Кабутек (ОГРН 1217800193302) с уставным капиталом 10000 рублей (https://www.avito.ru/legal/rules/privacy-policy), посредством которого авито с прямыми нарушениями законодательства пытается собрать эти данные. Более того, из текста ответа службы поддержки авито напрямую следует нарушение П.3 ст. 11 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ, приведенного выше. "В любом случае вы можете не присылать эти материалы. Но тогда восстановить профиль не получится."

Вижу, что здесь от компании иногда отвечает хотя бы человек. Жду комментариев официального представителя авито и восстановления доступа к аккаунту.

В противном случае готов действовать дальше как самостоятельно, так и объединившись с другими людьми для координированных действий по привлечению нарушителей к ответственности: максимальное распространение информации в сети, совместная подача заявлений в надзорные органы и исковых заявлений в суд.

#жалобаавито #авито #проблема #нечестная_блокировка