Покупка в Эльдорадо

Приобретал 13.04.2023 ноутбук в Эльдорадо. Было два варианта: приобрести товар на месте или оформить рассрочку. По условиям на тот день, данный ноутбук можно было приобрести в рассрочку без дополнительных покупок (по заявлению самой сети магазинов), потому вариант покупки в рассрочку показался более удобным и целесообразным.

Консультант всё же не пытался навязать приобретение аксессуаров к ноутбуку, то радует. Мне работа консультанта понравилась. Хорошо подсказал с выбором. От приобретения аксессуаров я отказался, после чего отправился в кредитный отдел для подачи заявки.

Наиболее интересным персонажем в данной истории оказался парень из кредитного отдела. При подаче заявки он уведомил, что банки, скорее всего, одобрят рассрочку при условии оформления их дополнительных услуг (страховка, смс-оповещения и т.д.).

- Я: Эти дополнительные услуги предоставляет именно банк?

- Кредитный специалист: Да

Получается, в заявке на кредит был только ноутбук.

Пришло одобрение заявки от банка Русский стандарт. Условие, которое озвучил кредитный специалист — подключение смс-оповещений. Вся информация со слов представителя, заявки и ответа на неё я не видел. Снова закономерный уточняющий вопрос: "я могу отказаться от этой услуги в любое время, обратившись в банк, так?" - "Да." Опыт работы в банке также оставлял за мной уверенность, что от любых подключенных услуг я могу отказаться сразу после оформления кредита. Условия устроили, согласился на предложение банка. Здесь обращу внимание, что я ознакомился с договором и прочитал каждую бумагу, которую подписывал, что вызывало недовольство и недоумевающий взгляд представительницы кредитного отдела, хотя я и делал это достаточно быстро, не затягивая время.

После списания суммы 3576 р я обратился день-в-день в банк, там сказали, что договор не прогрузился и информацию предоставитьмне не могут по нему, позвоните завтра.

На следующий день обратился в Русский стандарт в чате мобильного банка, где меня заверили, что по моему кредиту не подключено никаких дополнительных услуг. Я заглянул в договор и заметил там лист, ни один из экземпляров которого я не подписывал.

Загадочная страница из договора. В заявке уже два товара, хотя договор подписывался на один. В чеке также один товар

Он обозначен как экземпляр организации, и, по всей видимости, не должен был попасть в моё поле зрения. В нём содержится информации о приобретаемых товарах, в том числе "информирование PUSHSMS" стоимостью 3576руб . Банки иногда включают свои услуги как предмет договора, чтобы от них было тяжелее отказаться, однако в поддержке сообщили, что в Русском стандарте такой услуги и вовсе не существует — и это услуга именно магазина.

Поскольку Эльдорадо не обслуживает по кредитным заказам дистанционно (по сообщению от поддержки в Телеграме), с ситуацией разбирался очно в магазине. Ничего внятного представитель в кредитном отделе сказать по моей претензии не смогла (была девушка, затем еще одна девушка), только выдала лист с инструкцией по отключению услуги и возврату средств — она должна была это сделать в день оформления рассрочки, поскольку я задавал ей вопросы по поводу того, как отказаться от услуги. За своего сотрудника оправдывалась, что "я предупреждала вас.

Оказывается, что смс-информирование предоставляет сервис-партнёр брокера. Руководитель отдела кредитования пожимает плечами, ничего сделать не может.

Итог:

Адрес магазина: г Новосибирск, Карла Маркса 3