Альфа-банк и Альфастрахование-Жизнь не хотят возвращать суммы страховок

В сентябре 2022-года мне понадобились наличные деньги в сумме 2-х млн рублей. Вспомнил, что в приложении Альфа банка было предложение по кредиту. Я решил уточнить что с услугой страхования жизни. Т.к. за 6 лет с суммой кредита в 2млн рублей, без услуги страхования жизни – ежемесячная плата составила 46тыс руб., а с услугой страхования жизни - ежемесячная плата составила 40тыс руб., при этом услуга страхования жизни стоила 403 500 руб. Несколько часов раздумий и расчетов привели меня к идее, что если в течении одного года закрою кредит, то выгоднее брать с услугой страхования жизни и после полного погашения кредита вернуть часть от неиспользованной суммы страховки.

Решил, что нужно уточнить этот момент в офисе, чтобы не было проблем с возратом неиспользованной суммы страховки. Т.к. был наслышан, как многие банки обманывают клиентов с услугой страховки (для полноты картины: также до этого момента я брал несколько кредитов в других банках, и два кредита из них были с услугой страхования жизни. Банки: Почтабанк и Уралсиб. При оформлении сотрудники этих банков сказали, что неиспользованную сумму страховки можно вернуть. Так и вышло после досрочных погашений кредитов, все честно вернули в обоих страховых компаниях сотрудничающих с банками Почтабанк и Уралсиб.). Посетил офис Альфа-банка в г. Москва, 3-й Крутицкий пер., 11. Уточнил вопросы у сотрудника касаемо возврата неиспользованных сумм страховки. Сотрудник подтвердил, что неиспользованную сумму страховки можно вернуть.

Через несколько дней, а именно 15.09.2022 г. оформил кредит (№ PILPAPAB2H2209151340) в приложении Альфа-банка. Все прошло гладко, смс с кодом подтверждения и т.д. Пару минут и на моем счету появились кредитные деньги в 2млн рублей. На почту поступило письмо с ссылкой на подписанные договоры. Прошел по ссылке, но там выскочила ошибка (есть скрины): «Что-то пошло не так. К сожалению, в данный момент просмотр документов невозможен. Мы уже занимаемся этой проблемой. Приносим извинения за неудобства и просим зайти на эту страницу позже.». Подумал, видимо у них проблемы и не стал сильно на этом зацикливаться. И забыл про эти документы. Через пол года тоже пытался пройти по ссылке и скачать, тоже ничего. И после досрочного закрытия кредита (7 месяцев от получения кредита), эта ссылка выводит ту же ошибку.

17.04.2023 г. полностью закрыл кредит. Посетил офис Альфа-банка, сотрудник банка распечатал мне полис-оферта на услуги страхования жизни и сказал за возвратом неиспользованных сумм нужно обращаться в Альфастрахование-Жизнь. Позвонил в Альфастрахование-Жизнь, ответил оператор, и попросил номер договора и ФИО, после нескольких минут оператор ничего не объяснив просто переключил на автоответчик. А автоответчик в свою очередь пытается объяснить, что не получится вернуть неиспользованную сумму страховки и кладет трубку. Ещё раз позвонил, но результат тот же.

Теперь к сути проблемы. Страхование жизни оформляется двумя отдельными договорами. Первый договор на сумму 8 873 руб. - в котором можно вернуть неиспользованную сумму, а второй договор на сумму 394 385 руб. – в котором нельзя вернуть неиспользованную сумму. В Альфа-банке сотрудники намеренно вводят в заблуждение про возврат неиспользованных сумм страховки. Если бы сотрудник объяснил, что есть две страховки, и по первому договору можно вернуть неиспользованную сумму, а по второму договору нельзя. Я бы не задумываясь взял бы кредит без страховки. Альфастрахование-Жизнь вот таким вот хитрым образом обманывает клиентов Альфа-банка, и Альфа-банк содействует этому обману. По приблизительным подсчетам после полного досрочного погашения, Альфастрахование-Жизнь должна мне вернуть не меньше 350 000 руб.