AliExpress списал баллы за неразмещенный заказ

21.04.23 оформляла заказ через приложение, при оформлении списала 249 баллов, но в процессе оплаты заказ не оформился, а баллы списались. В активных заказа так же нет. В чате поддержки робот пишет, что баллы вернуться через 24 часа, но прошло уже 2 суток и ничего не вернулось! Хочу повторно оформить заказ, но не могу, так как жду свои баллы

Заказ в истории списания баллов пишет: 5145 2463 1961 3128