Ozon не доставляет товар во время

Решил купить себе стулья на озоне 31 марта, доставка должна была быть 11 апреля

11 апреля остался дома ТК должна была быть доставка, но смотря статус заказа, в доставке озон, у меня появился вопрос почему товар в середине дня не у курьера еще, написал в суппорт, ответ просто классика: "сорян мы не привезём сегодня новы можете отменить заказ или сменить дату доставки" день потерян, получить важно было именно 11 числа ТК у меня куплены билеты на поезд и на неделю надо уезжать в другой город. окей, отменяю стулья перезаказываю их на 25 апреля + докупаю стол и ставлю дату доставки на 25 апреля.

Сегодня 25 апреля захожу в Ozon и вижу точно такую же картину, мой покупки до сих пор не у курьера. Пишу в чат и у меня получается примерно вот такой диалог с сотрудником кц.

И дальше по закольцованной, все ответы заготовки по карте ответов, как буд-то с ботом общаюсь, сорян мы не знаем где твой товар Эд, можете отменить его или перенесите дату доставки. Прошу составить обращение или заявление, меня шлют лесом. Ozon, вы за месяц не смогли 2 стула привезти ? У вас так все плохо что вы не знаете где находятся ваши товары в доставке ? У меня двоякие чувства, вроде раньше всё было хорошо, а сейчас приходится писать статью и только так вы можете дать вразумительные ответы не как боты, почему ваш кц не может предоставить покупателю элементарную информацию о том где его товар и когда его привезут? Люди время теряют остаются ждать курьера, вы видите что доставки не будет, почему нельзя написать за день о том что вы не успеваете, что бы люди не ждали? Я по итогу потерял 2 дня ожидая курьера, а вы даже не удосужились пуш прислать, о том что доставки не будет. Почему я сам пишу и спрашиваю где мой курьер? И вот даже щас в 10:10 когда я пишу этот пост и мне служба поддержки написала что сегодня я не получу свои заказы статус все ещё стоит что доставка будет сегодня.