Мой опыт работы с Ozon Rocket №3

Как и обещал, пишу статью, в этот раз очень короткую. Прошло 10 месяцев и я выиграл дело в суде. Почему так долго? Потому что не особо занимался, было не самой приоритетной задачей. Иск подали только в январе, а собрался я это делать в июле 2022. Решение принято месяц назад, но я ждал возможной апелляции, поэтому не писал, дабы не вводить никого в заблуждение. С чего все началось, можно почитать здесь.

Если кратко: отправил дорогую видеокарту Ozon Rocket, которую забрал курьер, отдал мне акт, а дальше они ее "заиграли". Поддержка футболила меня пару месяцев, потом еще под двумя предыдущими постами Ozon активно извинялся, но в итоге это НИЧЕГО не изменило. Так что пришлось обращаться в суд.

Что хочется отметить? Суд удовлетворил мой иск в полном объеме в части суммы, указанной в качестве объявленной стоимости товара и, конечно, госпошлины. Юридические услуги порезали с 30.000 рублей до 15,000 рублей, но это обычная практика.

Документов, подтверждающих стоимость товара мы не предоставляли. То есть, история в оферте, по которой Озон запрашивает какие-либо документы, подтверждающая стоимость посылки и может занизить выплату по возмещению ущерба - неправомерна.

Вывод: суд - рабочий инструмент для решения подобных вопросов, если величина ущерба составляет хотя бы 100к. Уверен, что если заниматься, можно управиться месяца за 2. Так что, если у вас, как и у меня, не получается добиться правды в поддержке - процесс описан весь, кроме искового заявления (его на руках просто нет, составляли юристы, если кому-то очень нужно - запрошу и поделюсь, контакты ниже).

P.P.S: минутка саморекламы, как действующий трекер, развиваю свой ТГ-канал "Эффект масштаба" для предпринимателей. Агитирую зайти. Буднями селлера на маркетплейсах тоже делюсь и не только.