Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

ТП Озон не читает текст обращения и присылает отписки

Мною, продавцом Озон, был загружен сертификат на продукцию (номер сертификата РОСС RU.HE06.H03851, да, Озон, эта информация для вас). Товар - опоры двигателя.
Часть 1: Озон отклоняет сертификат, требуя сертификат ТР ТС.
Я им пишу: Добрый день! На каком основании отклонен сертификат РОСС RU.HE06.H03851? Продукция (опоры двигателя) не подлежит обязательной сертификации по 18 ТР ТС. Вот ссылка на ТР ТС и перечень https://docs.cntd.ru/document/420288155 Именно поэтому производитель оформил добровольный сертификат и подтвердили соответствие требованиям государственных нормативов Сертификат зарегистрирован в реестре по ссылке https://xn----gtb8afb8e.xn--p1ai/
Озон (подтверждает сертификат):Благодарим за ожидание. Документ и два товара прошли проверку. Товар ID 877225475 пришлось отклонить, так как в нём указан артикул, который отсутствует в документе. Потребуется загрузить актуальный документ или внести изменения в карточку, если артикул указан некорректно.
Казалось бы, все хорошо...

Часть 2.Сегодня начинаю разбираться с отклоненным товаром. Пишу в ТП, спрашиваю, как скорректировать артикул товара, чтобы его можно было прикрепить к подтвержденному сертификату.
В ответ Озон отклоняет уже подтвержденный сертификат:
Ваш документ РОСС RU.HE06.H03851 отклонён так как для товаров, представленных вами требуется сертификат соответствия Технического Регламента Таможенного Союза, а не добровольный.Загрузите необходимый документ и мы проведём проверку снова.

Несколько раз объясняю, талдычу, что сертификат ТР ТС не требуется, нет оснований, даю ссылки на документацию. Озон тупо включает режим бота:
Понимаем, что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными, но они нужны, чтобы площадка оставалась удобной и для продавцов, и для покупателей. Каждое правило помогает нам с вами предлагать клиентам качественный сервис, честные цены и хорошую продукцию — а это залог доверия покупателей. Благодаря этому Ozon развивается и привлекает новых покупателей, что помогает продавцам увеличивать обороты и прибыль.

Озон, на каком основании вы отклоняете, потом подтверждаете, потом снова отклоняете ДОБРОВОЛЬНЫЙ сертификат на товар, которому не требуется обязательная сертификация по ТР ТС? Как можно пробиться дальше 1 линии ТП, на которой всем глубоко пофиг на то, что я пишу? Ваши сотрудники даже не читают и не вникают в то, что я пишу!
Прикрутите уже ChatGPT вместо вашей техподдержки, она хотя бы в контекст умеет!

ТП Озон не читает текст обращения и присылает отписки
55
16 комментариев
[]