WILDBERRIES отказывается принимать товар по браку

На данной торговой площадке была приобретена обувь. В связи с экстренной госпитализацией товар не был проверен. На данный момент у товара обнаружен брак, и соответственно я хотела оформить заявку на возврат по браку. Но, торговая площадка яро мне отказывает в этом, хотя, у них же написано, что я могу это сделать не в течении 14 дней как они ссылаются в сообщениях а в течении 2-х лет (если не был установлен другой срок)

Уважаемые представили WILDBERRIES, прошу Вас решить данный вопрос