Опыт использования Авито: полторы тысячи в никуда
История про то, как мне понадобилось сделать простейшую вещь: дать объявление о сдаче квартиры. Изначально простейшая цепочка действий осложнилась невозможность подтверждения номера телефона:
Как мы можем увидеть, кнопки "подтвердить номер" вообще не было, где она нужна, а попытка подтвердить номер в профиле закончилась тем, что бекенд бросил мне Exception, текст которого вообще написан разработчиком для других разработчиков. После обращения в техническую поддержку, мне всё же удалось привязать телефон. На этом этапе уже потрачен час моего времени. Очень странная ситуация, с которой я вообще никогда ни на одном сервисе не сталкивался.
В следующем акте мне всё же удалось создать объявление и даже заплатить за него полторы тысячи рублей, но история бы не была историей, если бы на этом всё закончилось. Сразу после оплаты мой аккаунт был заблокирован:
После очередного обращения в техническую поддержку, мне всё же разблокировали аккаунт. Я зашел в своё объявление, но тут же авито блокирует меня ещё раз:
Сайт «Авито» предложил мне либо загрузить свои документы (как я понял), либо сделать видеозапись со своим лицом. После очередной переписки с техподдержкой выяснилось, что я робот (после многолетнего использования авито и десятью закрытыми объявлениями за разные годы) и мне нужно подтвердить, что я человек. На сайте нет возможности сделать это безопасным способом: войти через аккаунт банка или госуслуг (как в циане, например), мне предлагают способ, в результате которого я гарантированно увижу свои личные данные, фотографии и документы в публичном доступе. Я уже сталкивался с этим в своей жизни. Представьте, на каком уровне работает технический отдел этой компании и можно ли им доверять свои данные, если даже простейшая операция с подтверждением номера телефона требует обращения в техническую поддержку.
В итоге был запрошен возврат денег. Пока ничего не вернули. Опыт работы с авито получился отрицательный, потрачено несколько часов и полторы тысячи рублей без результата.
Здравствуйте. Мы ограничили вход в профиль и сняли с публикации ваши объявления, так как заметили в нём подозрительные признаки. Позднее аккаунт прошел дополнительную проверку, которая подтвердила, что профилю можно доверять – доступ был восстановлен. Сейчас мы усиливаем меры защиты в связи с увеличением количества пользователей и числа размещенных объявлений на платформе. Поэтому некоторые объявления и аккаунты уходят на дополнительную проверку.
Здравствуйте, Владислав. Чтобы мы могли проверить ваш профиль дополнительно, напишите нам в сообщения и напишите почту, которая указана в аккаунте.