Hoff и жулики грузчики

И снова здравствуйте! Прихожу сюда за дельными советами и снова требуется помощь 😄

Заказывала в хоф столешницу для кухни, оплатила доставку 1 599₽ и занос товара в помещение 699₽.

Приехал грузчик и сообщил, что раз нет грузового лифта, то и поднимать бесплатно столешницу не будет, я спорить не стала, заплатила наличкой 2 000₽ и сразу же написала в хоф с просьбой уточнить, действительно ли эта опция платная?

Через полторы недели со мной связались и подтвердили мои догадки, что доплат не требуется, грузчик ввел меня в заблуждение.

Но, возвращать деньги отказались, тк подрядчики конечно же отрицают факт мошенничества.

Ну и собственно вопрос, куда жаловаться? Писать сначала в магазин, а в случае отказа в другие инстанции?

Меня оскорбляет такое отношение магазина к клиентам, вина лежит на них, если у них такие партнеры. Сейчас огромный выбор поставщиков услуг и различных товаров, меня просто бомбит от отсутствия клиентоориентированности.