Всё, что вы должны знать про оценки и отзывы на Яндексе

Недавно читал на Яндекс-Картах отзывы. И, да, объективных отзывов очень мало. "Отбеливание" организаций поставлено там на поток. Вам нужны доказательства? Их есть у меня!

Казалось бы, нормальная организация? (лично у меня к организации претензий нет, просто надо же какой-то пример взять?)

Вроде всё нормально: средняя оценка почти 4 (3,9), 187 оценок, 123 отзыва (красивое число!), "проверены Яндексом". Но дьявол, как говорится, в деталях.

Вот эти детали:

Хм... Вроде и "в деталях" всё более чем хорошо. Но давайте посмотрим на другие детали. На детали профилей тех, кто пишет эти самые отзывы.

2. Некоторые из отзывов оставили люди с закрытыми профилями: белые имена на скриншотах, например, вот эти:

И мы не можем посмотреть, какие ещё отзывы оставили эти пользователи (ведь могу же сомневаться, что это - не реальные люди, да?). Очень странно, но среди отрицательных отзывов пользователей с закрытыми профилями не обнаружил. Да, наверняка они там есть, но мне, честно говоря, было лень и искать дальше 5-6 страницы.

3. Но когда у пользователя профиль открыт, читать его - одно удовольствие. Вот не могу пройти мимо отзывов Милы Журавлёвой. Смотрите сами:

Нет, кто я такой, чтобы критиковать человека, который приобретает машину каждый месяц-другой (даже интересно стало, что с ней случилось в июне? в отпуске была?). При этом минимум один раз она покупала авто в кредит! Но и это не остановило её от следующей покупки.

К сожалению, не могу сказать, что случилось с ней потом...
Но если вы думаете, что Мила как-то уникальная среди клиентов данного салона, то это - не так. Например, Татьяна Кузнецова, которая тоже покупала машины в прошлом году тоже практически каждый месяц:

И, последний пример - Сергей Зубрин. Он завсегдатай автосалонов и автосервисов. Но ездит покупать машины он не только себе, но ещё жене и брату. Например, в апреле 2022 году купил с женой в "Независимости" KIA Carnival. "Недавно" (отзыв за июль 2022 года) купил в том салоне, отзывы на который анализирую, Kia Sorento (приезжал с братом). Но настоящего шопоголика не остановить! В конце ноября 2022 года он покупает жене в салоне "АвтоЛидер Варшавка" "внедорожник с пробегом". Примерно в это же время с братом приезжают в салон "Авто Эксперт" на Варшавке и покупают брату "Land Rover discovery в комплектации S". Но буквально уже через 2 недели покупают брату Мерседес "C класса". Не знаю, сколько у него братьев. Но очень рад за человека, который так часто покупает машины, хоть иногда и не себе...

4. Не буду вас и дальше мучить картинками и примерами, но у многих тех, кто не закрыл свой профиль и оставил отзывы на этот автосалон, так же можно найти положительные отзывы на автосалоны "Независимость" и "Рольф" в Химках (но в этом салоне не покупали машины, а обслуживали их). Отличительная особенность всех этих людей, которая сразу бросается в глаза: у них от 3 до 6 отзывов и все они - 5-ти звёздные.

И если вы думаете, что "герой" данного сообщения - это единичный пример, вот вам ещё парочку: "Авто Эксперт" (2369 оценок, 1575 отзывов, средняя оценка у Яндекса - 4,1) и "Автоградъ" (5213 оценок, 3044 отзыва, средняя оценка у Яндекса - 4,0).
Причём большинство, кто покупал машину в первом салоне, делал это и во втором. И дата между отзывами меньше 2 недель! Вот, первый попавшийся пример:

Как правило, у этих пользователей от 1 до 3 отзывов на Яндексе.

И как, спросите вы меня, с этим бороться? А бороться с этим явлением не просто, а очень просто. Сейчас средняя оценка по больнице считается итогом от всех оценок всех пользователей. Не важно, сколько отзывов этот человек оставил, как долго пользуется Яндексом и т.д. А ведь нет ничего проще, чем ввести весовые коэффициенты, когда отзывы "старых" пользователей (которые зарегистрировались ещё несколько лет назад) будут иметь больший вес, чем тех, кто зарегистрировася буквально вчера. Плюс добавить веса для отзывов реальным пользователям Яндекса (у которых есть аккаунт и заказы в ЯндексGo или Маркете, оплаченная подписка на Плюс, карта Яндекс-Банка и т.д.), а не абстрактных "Кать Филатовых", которые зарегистрировали аккаунт, написали 2-3 отзыва и пропали.

Пока же процветает полная уравниловка в лучших традициях социализма. Чем и пользуются фирмы, компании и частные лица, которые предлагают услуги по повышению имиджа компаний на Яндексе. И это у них успешно получается. Ибо среднестатистический пользователь если и будет даже читать отзывы, после просмотра оценки компании, не будет глубоко лезть вглубь, и анализировать, кто их оставил...

"А как обстоят дела с отзывами в Гугле?" - должны меня тут спросить те, кто дочитал до этого места. А всё просто. Там простые россияне отзывы не пишут. Потому положительных отзывов там не много. Для нашего примера - аж 7 отзывов: 5 на 5 звёзд, 2 на 1 звезду. Средняя оценка полностью совпадает со средней оценкой на Яндексе - 3,9. Совпадение, как вы думаете?

Но пока оценки организациям так легко и просто накручивать явно купленными отзывами, простому россиянину придётся рассчитывать только на свою удачу и голову. И ещё немного на русский "авось".