МВидео отменила заказ и удалила из кабинета
Заказал сплит-систему Haier HSU-12HRM103/R3(DB) 17 мая со способом оплаты при получении. Через 20 минут приходит подтверждение заказа который готов к выдачи в магазине. У меня получалось забрать заказ только на следующий день. Приехав в магазин заметил что заказа почему то в личном кабинете вообще нету. Он исчез. Через службу поддержку мне ответили что заказ отменился, и предложили оформить с новой ценой дороже прежней. На просьбу оформить по той же стоимости просто составили обращение на которое ответили что их нет в наличии.
Написал досудебную претензию с просьбой выдать заказ по установленной стоимости (во время передачи товар доступен в наличии). МВМ ответила в очередной раз с придуманными правилами и законами. В 2021 году я сталкивался с ООО МВМ когда они утилизировали мой стационарный компьютер. Суд шёл пол года, и в 2022г МВМ выплатил 300 000р. Вину они свою так же не признали. Дорогие представители МВИДЕО давайте не будем снова пол года ждать судебные тяжбы, и Вы просто продадите кондиционер. С уважением Ваш самый преданный покупатель.
Скриншоты прилагаю ю
Добрый день! Пожалуйста, продублируйте подробности нам в личные сообщения официальной группы ВКонтакте (https://vk.me/mvideo), подключимся и разберёмся!
Здравствуйте, уважаемый автор.
Похоже, продавец не знает или делает вид, что не знает (гораздо более вероятно), об особых правилах заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом:
12. При дистанционном способе продажи товара продавец ОБЯЗАН заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, ВЫРАЗИВШИМ НАМЕРЕНИЕ ПРИОБРЕСТИ ТОВАР на условиях оферты.
13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ПРОДАВЦОМ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О НАМЕРЕНИИ ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи СЧИТАЕТСЯ ЗАКЛЮЧЕННЫМ с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ПРОДАВЦОМ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О НАМЕРЕНИИ ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ.
14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
УКАЗАННОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОЛЖНО СОДЕРЖАТЬ НОМЕР ЗАКАЗА или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/e4ca7557c9ce6273af99d42c900e8579841fe652/
Таким образом, если покупатель оформил заказ, то значит он СООБЩИЛ О НАМЕРЕНИИ приобрести товар, и продавец ОБЯЗАН заключить данный публичный договор. Если при этом продавец еще и ПОДТВЕРДИЛ заказ, сообщив покупателю НОМЕР ЗАКАЗА, то это тем более подтверждает факт заключения договора. Наличие или отсутствие предоплаты при этом не влияет на факт заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом. Это уже было многократно подтверждено в том числе судебной практикой, например:
Из анализа указанных правовых норм следует, что договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим публичную оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара.Из материалов дела усматривается, что в размещенной на официальном интернет-сайте информации ответчик указал все существенные условия договора - индивидуализировал товар, указал его стоимость и порядок приобретения.При этом заявки на покупку двух товаров по цене *** рублей ответчиком были приняты и зарегистрированы под номерами **** и ****.При этом факт отсутствия товара на складе у продавца не имеет правового значения для разрешения настоящего спора, поскольку из материалов дела следует, что указанный товар с производства не снят, его поставки не прекращены.
Комментарий недоступен
Ну вы же сами не захотели купить товар сразу. Или вам обещали сохранить цену на несколько дней?
Договор розничной купли-продажи дистанционным способом и был заключен СРАЗУ: в момент получения продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар. Продавец подтвердил заказ, сообщил покупателю его номер и срок резерва товара. Далее продавец в нарушение своих обязательств отказался от исполнения договора в одностороннем порядке. Оплата и передача товара - это уже действия в рамках ЗАКЛЮЧЕННОГО договора, которые НЕ ВЛИЯЮТ на факт заключения договора. Но продавец недобросовестно пытается представить данные действия, как ЯКОБЫ необходимые для заключения договора.