Красивый развод от Сбермаркета

Никогда не писал отрицательные отзывы, но видимо время пришло. Сбермаркет сделал мой день.
заказ H35175011720
11.06 сделал заказ из ресторана, сижу жду. Проходит уже время доставки, ни каких звонков на телефон или в домофон нет. Захожу в личный кабинет, а там: Заказ доставлен. Позвонил на горячую линию, помочь мне не смогли, а лишь посочувствовали и выдали: Курьер не смог с вами связаться, постоял полчаса и уехал. По регламенту курьеры должны связаться при доставке (интересно, когда этот регламент ввели?), если покупатель не вышел на связь, курьер может уехать. Деньги по правилам мы вам вернуть не можем (тут снова упомянула про какой-то регламент). Я составлю обращение и коллеги посмотрят, что еще можно сделать. На мои вопросы оператор не ответила ( например, почему курьер не позвонил в домофон, специально спустился и проверил домофон - он и справен. Более того, в этот период дверь была вообще открыта, люди загружали вещи в газель (уточнил у них как давно они держат дверь открытой, сказали около двух часов (что укладывается в интервал доставки), почему курьер не поднялся в квартиру - оператор сослалась опять на регламент.
Так как с операторами спорить бесполезно, у меня вопросы к уважаемым представителям сбермаркета:
1) На какую почту я могу написать и оставить претензию? (а не только горячая линия)
2) Предоставьте, пожалуйста, ссылки на регламенты, на которые так ссылаются ваши операторы? (А именно: Регламент, по которому курьер ОБЯЗАН при доставке связаться с покупателем ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ и больше ни как. Регламент, по которому деньги за фейковое выполнение заказа вы не возвращаете).
Оператор ссылается на ст. 32 закона о Защите прав потребителей, если это ресторан, значит заказ при недоставке утилизируется и деньги не возвращаются.
3) Почему вы рисуете в личном кабинете заказ доставлен? Если по факту он не доставлен? Пишите Отменен тогда или еще какой-то статус, но точно не доставлен!