Ну а что вы хотели. У банка должны быть отделения, куда можно прийти и включив режим "КАрен" скандальным тоном потребовать подать манагера. Не стильно, не модно, не молодежно, но в этой стране по-другому не работает. А приложению в телефоне претензии не предъявишь. Хотя, по-моему с этим "лучше в мире банком" все стало понятно после комиссии в 200 баксов за любой swift в прошлом году ;))