Из опыта скажу, что сначала они назначат «дедлайн» проверки на число «через неделю», вы будете в ярости им обрывать горячую линию и ссылаться на 115 фз, ст7 п11 где банк имеет право проводить внутренние расследования с заморозкой счетов, внимание, МАКСИМУМ 5 рабочих дней. Но менеджеры вам будут говорить что этим занимается сб/юр. отдел и тому подобное. Что от них ничего не зависит и по наступлению «через неделю», они продлят дедлайн еще на неделю. Потом еще и так на месяц. Пишите сразу обоснованную претензию заказным, досудебку, и шлите на юр.адрес. Только так вы сможете получить кровные раньше, чем через месяц.