Денежные средства списали по СБП а получателю (получатель это я,на другой банк) не пришли!
30.06.2023 я переводила по СБП денежные средства в другой банк.Где отправитель и получатель являюсь я!Денежные средства списались с моей карты но карту Альфа банка так и не поступили.Оператор по номеру телефона 400 сказал что они не видят перевод куда был совершен и номер телефона получателя и сказал что операция обрабатывается,но по факту в ней если провалиться в приложении не видно кому и на какой банк отправлен,что на следующий день будет все видно.День наступил а деньги так и не пришли а с карты списали!И в операции до сих пор не отображается никакой информации.Мне пришлось переводить повторно и в операции сразу видно кому и куда.А тот платеж завис!Я очень негодую,разочаровалась в вашем банке,написала заявление в цб.Если денежные средства не поступят в течении 3х дней то я обращусь в суд!Номером телефона своим же,я не ошиблась так как в приложении он автоматически отображается!Верните деньги!
Марина, мы проверили: с нашей стороны не было ошибок и деньги не поступали.
Подробнее обсудили с вами в личных сообщениях, а заодно помогли с другим вашим вопросом 🙌
Да спасибо еще раз!у меня вопрос к @Газпромбанк так и не решен!
К Альфа банку претензий нет
Забавно что газпром отметили в сообщениях раз 20, но ни одной обратной связи публично не было, при этом альфа небось сама ворвалась и проверила всё со своей стороны моментально
Да и помощь в контактном центре мне оказал Альфа банк лучше!
В итоге чем все закончилось?
Жду ответа от сотрудников @Газпромбанк,такая же ситуация была по ссылке,поэтому я решила опубликовать свою проблему здесь.Ссылка https://vc.ru/claim/654096-gazprombank-ne-osushchestvlyaet-perevod-po-sbp-i-uderzhivaet-moi-dengi
#газпромбанк
@Альфа-Банк почему клиенту входящий не зачислили?
Перевод по номеру телефона зачисляем всегда моментально.
Спасибо, что обратили внимание, проверим 👌
@Газпромбанк
Марина, примите извинения за доставленные неудобства!
По вашему вопросу была проведена проверка, по результатам которой денежные средства возвращены на карту 04.07.2023.
Мы внимательным образом относимся к обращениям клиентов. Сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание соответствовало вашим ожиданиям.
На сегодняшний момент денежные средства до сих пор не поступили!
Комментарий удален модератором
У меня из Газпрома в тинькофф деньги шли 3 дня. Поддержка ГПБ говорила что это регламентный срок)). А СПБ написали что не видят транзакцию.
На третий день деньги пришли
Мне вернули сегодня обратно на Газпромбанк,с которого я и переводила 😏
это видимо косяк у Газпрома. Хотя в следующие разы все проходило моментально. У и меня еще премиалка от ГПБ
Пишите жалобу в цб, на сайте обращений от граждан, прикладывайте скриншоты. По телефону газпрома, да даже в офисе, они вас будут пинать туда сюда и говорить всегда по разному. Сроки рассмотрения увеличивать. А самое мерзкое что когда деньги вернут, никакой компенсации не будет(в моем случае было так).
Я со своей ситуацией так же звонил в сбп.нспк, там сказали что ситуация далеко не единичная, чтобы вернуть деньги к ним должен поступить запрос от банка отправителя, но чтобы они сделали этот запрос, вам нужно писать жалобы везде, здесь, на банки ру и в цб. До полиции в офис у меня не дошло, но я был близок. По хорошему в поддержку этого банка, я смысла больше обращаться не вижу. Пустая трата вашего времени и если вы заметили там еще и очередь на телефоне по 20 минут.
В общем, хочу пожелать вам удачи, надеюсь все разрешиться.
#национальноедостояние
Вам ничего не предложили кроме извинений,а мне кредитную карту 🤣которая мне даром не нужна😅вообщем посмотрим завтра вернуться денежные средства или буду дальше их со всех сторон атаковать! Вообщем благодарю вас за поддержу!Если бы не вы я бы незнала что делать!Спасибо !
Спасибо большое за помощь!Являюсь зарплатных клиентом газпромбанка,и очень разочаровалась в нем!Закрою все карты после того когда вернут мне деньги !
Марина, приветствуем!
Хотим проверить перевод и с нашей стороны, но нам понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Ноль реакции #Газпромбанк !
Люди не заводите карты этого банка,такого халатного отношения к себе я вижу в первые!
#Газпромбанкужас #Газпромбанкразочарование #УжасноеобслуживаниеГазпромбанк #халатностьГазпромбанка