После оплаты в Авито не сформировался заказ. Оплаченные деньги не возвращают
19.06.2023 решил приобрести наушники на Авито. Продавец находится в другом городом, решил воспользоваться сервисом Авито.доставка. После выбора пункта получения перешел на страницу оплаты, где выбрал (больше так не буду и никому не советую) оплату через СПБ. Оплата успешно прошла, но на стороне Авито заказ не сформировался.
На сайте Авито написано, что такая ситуация возможна и в некоторых случаях необходимо подождать несколько часов. Но ни через несколько часов, ни на следующий день заказ не появился ни у меня, ни у продавца.
Написал обращение в службу поддержки, где подробно описал проблему, приложил скриншоты и даже выписку из банка. Обращению присвоили номер Доставка 40183582. И вот на протяжении уже 15 дней служба поддержки отвечает на мои вопросы однотипными отбивками, что вопрос находится в работе у специалистов. Никто не называет мне конкретных сроков и не может соединить с ответственным по моему вопросу.
Резюмирую: я перевел Авито крупную сумму 32000 р., услуга мне не была предоставлена, служба поддержки просто игнорирует. То есть нет понимания вернут ли мне деньги и когда это произойдет.
При заказе товаров через Авито.доставку будьте готовы, что можете попасть в аналогичную ситуацию и у вас просто спишут деньги в замен вы получите только проблемы.
p.s. опущены эмоции от многочасового ожидания на линии поддержки, ежедневных писем в службу поддержки и вообще моей оценки этой ситуации.
С проблемой обращайтесь в правоохранительные органы.
У @Авито самая отвратительная поддержка из всех маркетплейсов!!! Даже гребаный WB лучше!!! Одни шаблоны, никакой пользы! Ждал выплаты полгода по закрытому заказу, т.к прошёл сбой. ПОЛГОДА ОНИ МОРОЗИЛИ МОИ ДЕНЬГИ!
Полгода это жесть. У меня 40 дней уже прошло.
У меня аналогичная ситуация. Поддержка просто издевательская.
Есть законный срок ответа 10 дней с момента обращения клиента.
Всем добрый день, со мной произошла аналогичная ситуация,номер обращения 43484940, только я попал на 32498 р, заказав товар через авито доставку, деньги успешно списали, а заказы не сформированы. После звонка на горячую линию сказали, что операцию видят, заказ автоматически формируется, либо деньги вернутся на счёт.
Как и следовало ожидать, ни того, ни другого не произошло, по всем обращениям отписки. Авито по классике морозит, не даёт ни каких сроков, денег нет, Товара тоже. Пришлось оформлять новую сделку на эту же сумму, т.к товар мне нужен сегодня. Последую примеру автора, и тоже напишу собственный пост. По закону через 10 дней можно писать заявление в полицию о незаконном удержании денежных средств.
Подскажите, вам вернули деньги? у меня аналогичная ситуация 10.10.2023 также не сформировался заказ на 33099руб. и до сих пор 16.11.2023 деньги не вернули , одни и те жи отписки как у всех
25.02 я пыталась оплатить объявление2154050365 и оплата прошла успешно-деньги с карты списали, НО В ЗАКАЗАХ НИЧЕГО НЕ ПОЯВИЛОСЬ, я звоню разбираться в банк и они сообщают, что операция прошла, что деньги на счетах Авито, но и заказ не появился, Авито отписывается шаблонно и ничего конкретного. МОШЕННИКИ, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!АВИТО ВЕЗДЕ ЗАЯВЛЯЮТ,ЧТО У НИХ БЕЗОПАСНАЯ СДЕЛКА,НО КАК ОНА МОЖЕТ БЫТЬ БЕЗОПАСНОЙ,ЕСЛИ САМИ ЖЕ АВИТО И ВОРУЮТ ДЕНЬГИ!Я СОСТАВЛЯЛА ОБРАЩЕНИЕ 46659903 В ПОДДЕРЖКУ ,НО ТОЛЬКО ТАМ КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ И ШАБЛОННЫЕ ОТПИСКИ!ЛЮДИ,НЕ ДОВЕРЯЙТЕ АВИТО,ОНИ ВОРУЮТ ДЕНЬГИ!!!