Я обратился к продавцу на горячую линию (у продавца, как оказалось, есть свой интернет магазин вне стен WB), где девушка оператор была намного лояльнее и сказала что они могут пойти на встречу и принять заказ в одном из магазинов города. Я уже подумал, что после долгих разбирательств и моральных страданий (я невротичный и не конфликтный человек и данная ситуация на меня сильно негативно повлияла) смогу наконец выдохнуть и вернуть обувь обратно продавцу, но... как же я ошибался. Одним из условий было написать продавцу в чат и описать ситуацию там. Нашел я этот чат на WB, написал продавцу, обрисовал ситуацию, спустя пару часов получил очередную отписку но уже более информативную. Если коротко, они якобы посмотрели видео и фото и не увидели брака. После чего я окончательно разнервничался и предложил снять новое видео, они согласились.
Комментарий недоступен
Сотрудник выдачи сказал что если с товаром будет что-то не так, нужно оформить заявку в приложении и дождаться ее одобрения, что я и сделал изначально. А уже после этого сдать товар.
Комментарий недоступен
А к чему эти громкие слова про инвалида.вглубинке, слабую нервную систему и прочее? Вместо того, чтоб написать претензию и затем идти в РПН, вы месяц гоняете письма с неясно целью, да ещё и требуете уволить сотрудника. Вы что, кадровик? Вы вообще никто в кадровых вопросах и вас не касается, кто и как там работает.
Есть положение закона о защите прав потребителей. Есть РПН. Так вот и действуйте согласно правил. Вам никто тут не поможет. Если собираетесь судиться, подавайте досудебную претензию. Если не знаете как, наймите юриста. Но есть шанс, что потратите больше, а расходы вам не вернут.
Лучше начните с РПН, сходите на приём к ним. Посоветуйтесь.
И определитесь, к кому вы претензию предъявляет, кто продавец все же. Ибо площадка может быть ни при чем.
Именно так и сделал, написал первое обращение в РПН после отказа в пункте выдачи, но в ответ пока тишина. Собираюсь писать второе со ссылкой на этот пост.
Где я в тексте сказал что хочу уволить сотрудника ПВЗ? Имелось ввиду сотрудник в чате от имени продавца K*ri. Как я понял конкретно в том чате отвечает не WB а представитель продавца.
Комментарий недоступен