Всем привет, кто сталкивался с написанием досудебной претензии #вайлдбериз ?

Приехал велосипед с кучей брака, сколов, гнутыми ротерами и тд, ВБ отказывает в возврате.

Какие нюансы стоит учесть при написании претензии к ним?