Про Райффайзенбанк и "недействительный" паспорт

Ни дня без новостей нашего городка. Намедни пошла в отделение Райффайзенбанка на Тверской-Ямской за своей карточкой и... не смогла ее получить.

"Паспорт у вас, мил человек", в списке недействительных значится... а база МВД, где можно это проверить не работает" - заявила мне сотрудница за столиком.

Вообще с этой мутной темой я впервые лично столкнулась месяц назад, когда заказала какие-то мульки на ОЗОНе из Китая, и им потребовалась растаможка. Тогда система посредника по растаможке тоже заявила мне что-то подобное, мол "невозможно растаможить груз на данный паспорт", и дальше делай что хошь, никак реабилитироваться или доказать что ты не верблюд система не предлагает. Тогда все, тем не менее, нормально растаможилось и дошло.
И вот сегодня я не могу получить свою карту ровно с тем же предлогом.
Возникает вопрос: что это за "база недействительных паспортов" такая, для законтривания которой необходимо консультироваться с "базой МВД". У МВД, стало быть, официальная информация, а в базе - неофициальная?
А зачем вы пользуетесь информацией из неофициальных каких-то баз?

Вытекающий из этого следующий вопрос: почему пришедший живой человек с документом установленного образца на руках оказывается менее весомым аргументом, чем какие-то закрытые (и к тому же неофициальные) источники данных, ни заглянуть, ни повлиять на которых клиент сам не может?

Призрак цифрового гулага, где все бумажки стали электронными, и по щелчку могут превратиться в пыль, а твоя реальная бумажная бумажка на защищенном бланке ГОЗНАКа никого не интересует, так и встает перед глазами.

И последний вопрос собственно к банку: ваша задача идентифицировать клиента, сличить ФИО в документах банка с ФИО в паспорте.
Более того, к примеру я, клиент многолетний, уже 12 лет в Райфе. Мой паспорт за все это время не менялся и в досье банка имеется.
Тем не менее, банк отказывается выдавать мне карту и вообще обслуживать по каким-либо вопросам мотивируя это тем что они сомневаются в моем паспорте.
Погодите, но если вы знаете, что я - это я, и ваших собственных внутренних данных достаточно, чтобы идентифицировать меня как клиента, почему вас интересует действителен мой паспорт или нет? Может тогда вообще надо было заблокировать весь мой личный кабинет и возможность платить кредиты и пользоваться средствами потому что "паспорт не такой" ?
А если я завтра приду с новым паспортом, то что?
В этот же день, т.е. вчер, 27 июля 2023 года, обратилась в Альфабанк. Никаких проблем с паспортом у меня не нашли, обслужили, даже кредит выдали.

"Ты знаешь, Шурик, как то даже вот… тянет устроить скандал!" (с).

Что это было, Шурик? Или Райффайзенбанк так теперь себя ведет с клиентами ввиду своего почти что уникального положения на рынке банковских услуг? Очень обидно, потому что 12 лет с банком и за это время немало пудов соли и премиум пакетов совместно съедено, кредитов выплачено, аккредитивов понаоткрывано итд. И тут вот тебе раз.

Карту вашу я получать не буду, кредиты у вас брать тоже. Да, вот так, назло кондуктору пойду пешком.
Потому что завтра ты придешь за обслуживанием, а клерку твое лицо не понравится, к примеру. Иди, откуда пришел, может быть завтра база воскреснет, тогда снова потрать личное время на визит в банк, авось повезет.