Ozon не присылает документы!

Коллеги и друзья, добрый день!

Вынуждена обратить всеобщее внимание на компанию OZON, т.е ООО «Интернет Решения». Нами был запрошен акт сверки 17.07.2033 от 01.01.2023 по 17.06. 2023.

Ответ поступил такой, цитирую: "Бот Ozon: Спасибо, мы приняли вашу заявку! Пришлем готовый документ на указанный e-mail. Примерный срок — 14 дней, если справимся раньше — пришлем акт, как только он будет готов."
Окей, проходит раз неделя, два неделя — тишина, что на почте, что в ЭДО.

24 июля приходит следующее письмо: "Ранее вы обращались по вопросу: Сопроводительные документы по заказу 0132679935-0009. Ответ специалиста: Здравствуйте, ******. Документы сформированы и направлены вам по ЭДО. Если у вас появятся дополнительные вопросы или понадобится наша помощь — обязательно напишите нам в чат. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы и поможем."

На что я пишу, что они приходили и тут же сразу получаю ответ:

«Добрый день, ******. Так как у вас настроен ЭДО, акт сверки отправили 27 июля в ЭДО.»

Можно вопрос? А как так вышло, что они туда не пришли? Потому что в поддержке снова получили отписку: "******, при настроенном ЭДО, акт сверки отправляется только по ЭДО."

Разбирайтесь, того рот.