Хочу предупредить всех иностранных граждан, которые пользуются Озон - будьте внимательны, не попадитесь в замануху с Озон-картой. Это способ Озона присвоить деньги клиентов. Надеюсь, что этим постом как минимум предупрежу людей, мб и свою ситуацию решу, ну а в идеале, мб и Озон это вынудит что-то изменить.
Введение
Я регулярный покупатель на Озоне (больше 40 заказов за этот год, но в основном, всякие мелочи). При покупках на Озон в последнее время постоянно всплывает плашка, что с Озон-картой покупка будет выгоднее.
Чтобы оплатить Озон-картой, нужно пополнить её через СБП. Я привык оплачивать, как мне удобнее, в один клик, поэтому даже скидка меня не мотивировала пополнять кошелёк на Озоне через СБП.
Покупка товара с Озон-картой и последующий возврат
Недавно нужно было сделать довольно ощутимую покупку, на 11000 рублей - спальный мешок (вот как на фото).
С Озон-картой получалась скидка почти 400 рублей, так что решил, ладно, ну не сложно же зайти в приложение и перевести по СБП, не настолько я ленивый. Ок. Пополнил Озон-карту и оплатил.
Через день пришёл товар. Забрал. Так получилось, что товар не подошёл (ноу криминалити, спальный мешок оказался слишком уж гигантский для меня по размеру), в течение 2 часов я уже вернул его в пункт выдачи. Возврат приняли, деньги вроде как почти сразу вернули, в общем обычная история, если бы не одно но.
Как Озон присваивает деньги с помощью Озон-карты
Оплачивал я заказ с баланса Озон-карты. И деньги Озон решил вернуть именно на неё. Что само по себе логично. Но дальше выясняется следующее. Чтобы вывести деньги с Озон-карты на свой банковский счёт, нужно "повысить лимиты".
Ну я думаю, ок, сейчас повышу, и выведу. Но не тут-то было.
Повысить лимиты может, как оказалось, только гражданин РФ.
Т.е. так как я иностранный гражданин (хотя и с постоянным ВНЖ), то, оказывается, я могу только пополнять кошелёк Озон-карты. А вывести деньги в принципе не могу. Т.е. если хочешь что-то купить - пожалуйста. Хочешь вернуть деньги за покупку - ну сорри, не получится.
Получается, что Озон фактически присваивает деньги клиента - хочешь с денег от возврата что-то купить на Озоне - милости просим, хочешь просто получить деньги на свой банковский счёт - пошёл вон пёс смердящий.
Вывод: если вы оплатили заказ с баланса Озон-карты, а потом заказ вернули, деньги на свой банковский счёт вы не получите.
Почему Озон не прав
Тут Озон может сказать, что так называемая Озон-карта - анонимный кошелёк, и они по закону с него деньги не могут переводить. И это правда. Поэтому они должны вернуть деньги за возврат на банковскую карту или банковский счёт, с которого я фактически и оплатил покупку через СБП. А какие у них там правила внутренних кошельков магазина меня как клиента вообще не интересует.
И тут Озон может сказать: "Ну мол мы же уже отправили деньги вам на карту, мы их не можем вернуть и снова отправить". И это неправда. Потому что они отправили деньги на внутренний кошелёк своего магазина. Это то же самое, что у себя в интернет-магазине "У Ларисы" кто-то будет вам начислять рубли за покупки на ваш виртуальный счёт. Анонимная Озон-карта - не имеет банковских реквизитов и т.п., это не банковский счёт и не банковская карта.
В общем, на пустом месте мерзкая ситуация.
Что дальше
Писал в поддержку, что хотел бы получить уплаченные средства на свой банковский счёт, с которого пополнял кошелёк Озон, на что мне написали, мол, раз Озон-картой оплачивали, только туда мы и возвращаем.
Поддержка, естественно, пишет отписки (ну а что они, собственно, могут написать, если он не правы, но исправлять ничего не хотят).
Собственно, ОЗОН, верни деньги!
"Это то же самое, что у себя в интернет-магазине "У Ларисы" кто-то будет вам начислять рубли за покупки на ваш виртуальный счёт" – сомневаюсь.
"Озон карта" - это "мгновенная" карта банка Озон. То есть перевести вам карту с которой вы по СБП пополняли просто так у Озона не получится
2) Вам надо написать заявление на возврат ранее уплаченных средств в письменном виде с указанием на какие именно реквизиты вам отправить деньги. У вас есть такое право
Почтой РФ заказным с уведомлением о вручении.
Дальше 10 дней ждете, если нет то в суд
Возможно, вы правы по первому пункту, и придётся выполнить пункт два. Спасибо!
1. ОЗОН врет. У СБП есть процедура возврата перевода / платежа. Это НЕ платеж (он уже состоялся) и ничего "повышать" там не нужно. Нужно только согласие получателя.
2. Напишите жалобу в ЦБ. Плюс финуполномоченный.
Озон, верни деньги. Дуров, верни стену
и мой 2007-ой тоже верните
Андрей, здравствуйте. Вы верно отметили логику возврата. Отправляем деньги на ту карту, с которой оплачивали заказ.
В поддержке банка вам правильно рассказали, что повысить уровень счёта могут только граждане России. Это условие не скрываем и рассказываем на сайте: https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/withdrawal/?country=RU
Также вы можете оплачивать картой покупки в интернет-магазинах вне Ozon.
1. Не пишите ерунду и не вводите читателей в заблуждение. Анонимная Озон-карта - это не банковская карта и не банковский счет (у неё нет банковских реквизитов). И никакие покупки такой картой вне Озон оплачивать нельзя.
2. Т.к. анонимная Озон-карта - это на банковская карта и не банковский счёт, а ваш внутренний продукт, вы несёте ответственность за него. После того, как вы вернули на него деньги по возврату, то я должен иметь право ими распоряжаться в полной мере - снимать, переводить, использовать для покупок в других местах. Как с текущим продуктом я могу это сделать - в полной мере распоряжаться своими деньгами от возврата?
3. То, что вы делаете, привыкли делать, вам удобно делать, вы где-то написали в своих условиях, мне вообще неинтересно. В соответствии с ЗОЗПП, я должен получить возврат денег на банковский счет, банковскую карту, либо наличными. Вместо этого, вы отправили деньги на внутренний кошелёк вашего магазина, и отказываетесь отправить деньги на мой банковский счёт. На каком основании?
Ну то есть все верно в статье написали - просто воруете деньги и дискриминируете. И это было бы не так, если бы вы пошли на встречу и вернули деньги на другой счет, что закон вам НЕ запрещает сделать, но вам тупо лень или вы очень большие для таких мелочей.
Как я понимаю, пользуетесь тем, что данный кейс напрямую не описан в Законе о защите прав потребителей и письме ЦБ от 1 августа 2011 г. № 112-Т. Надеюсь, автор не пойдет на попятную и доведет дело до Роспотребнадзора (как минимум), чтобы ситуация была более детально изучена гос. органами, и чтобы на такой случай тоже были даны соответствующие, более прямые, разъяснения, после которых вы уже не сможете так просто дискриминировать людей.
Что, позвольте спросить, будет с деньгами если человек с ВНЖ просто закроет анонимную карту? Вы ему не вернете средства?
Роман, добрый день! Прежде чем закрыть карту с анонимным счётом, необходимо обнулить баланс. Вы можете купить что-нибудь на Ozon, потратить деньги на оплату ЖКУ, мобильной связи или услуг интернета.
Чай поставьте
Какая жесть(
А со стороны - адекватный онлайн магазин...
Вы почитайте больше про то что творят другие, поймете что озон еще лапочка на фоне других
Все больше и больше убеждаюсь, что заказывать с маркетплейсов становится опаснее
Комментарий недоступен
А в чем проблема купить что то на озоне и оплатить это с озон карты? Наверняка, можно заказать, что то полезное и не раздувать из мухи слона Х)
Кажется, что дело не в этом. Но это очевидно неуважение к покупателям и не проработанный вопрос со стороны сервиса. И всего этого на первый взгляд трудно ожидать от такого большого маркет плейса. Они могли бы предложить написать письменное заявление о возврате, они могли предложить решение, но вместо этого замыкают деньги внутри своего сервиса.
Можно вообще нигде не раздувать из мухи слона и "не высовываться", но ситуация не правильная и если уж попросту говоря - не соответствует элементарному закону о защите прав потребителей.
Можно. Если бы речь была про 500 рублей, то реально можно было бы просто заказать что-то. Но я обычно только мелкие покупки делаю на Озоне (последняя - исключение) - и подарить им в пользование 11000 на неопределённое время - это праздник невиданной щедрости, в котором я участвовать не хочу))
как это не хотите? вы ж сами подписались на получение скидки, читай отступных, за пользование вашими деньгами на неопределенный срок) или думаете, что эти скидочные зеленые цены у них на сайте за красивые глазки нам тут всем раздают? любой банк желает покрутить чужие деньги за бесплатно и Озон ничем от них не отличается
Это же просто виртуальная карта, потратьте деньги в других онлайн магазинах. Ну или в крайнем случае к МИР Пей привяжите (если буде такая возможность).
Ну и вообще стоит хотя бы ознакомиться с условиями, когда открываете банковский продукт какой-то
Виртуальной банковской картой она становится, когда вы подтвердите свой кошелёк. Озон его не даёт мне подтвердить. А сейчас это даже не банковский продукт, а просто баланс на Озоне, который можно использовать только для покупок на Озоне.
В такой же ситуации что и автор: ВНЖ и не могу повысить лимиты. Но жесть Озона не заканчивается тем что нельзя вывести деньги... Я готов их держать там и тратить. НО! Их еще и нельзя потратить, если вы превысили лимит месячных трат!! То-есть, *ваши* деньги на *вашей* Озон карте **нельзя потратить** в магазине Озон пока вы не дождетесь следующего месяца... и тогда у вас опять только ограниченое количество которое вы можете потратить за месяц.
Я бы понял если к туристам не доверие, но ВНЖ вроде как должно практически приравнивать к правам Россиян. По хорошему, это доверие-не доверие должно определятся платежеспособностью, а не наличием гражданства... При чем, доверие было бы если бы Озон мне в долг давали деньги, и тут получается что Озон не доверят мне распоряжатся собственными деньгами...
Так же, я не понимаю в чём логика ограничивать траты клиента... Ведь вроде чем больше тратишь, тем лучше Озону... Разве нет? ¯\_(ツ)_/¯
Роман, здравствуйте. У анонимного счета лимит в 15 000 рублей для хранения денег и в 40 000 рублей для трат. Не совсем понимаем, как может возникнуть ситуация, что вы внесли на анонимный счет сумму бОльшую, чем можно потратить за месяц. Расскажите подробности, пожалуйста.
Повысить лимиты может, как оказалось, только гражданин РФ.
Действительно, если не читать условия, а сразу со всем соглашаться и лезть пользоваться, то в дальнейшем столько всего "ОКАЗАЛОСЬ" будет)))
моя жена оказалась в такой же ситуации. чтот озон мудаебствует, фу такими быть
Артем, здравствуйте. Расскажите подробнее, что случилось и подскажите ID жены - номер до тире из любого заказа.
здравствуй озон, я как бы и так знаю что произошло, в чате с ТП в вашем приложении мне объяснили "что озону плевать на проблемы индейцев"
вот номер 71367294, если получится забрать деньги, нижайший поклон
Артём, добрый вечер. Для вывода денег нужно предварительно повысить лимиты счета. Это можно сделать только по паспорту гражданина РФ. Об этом рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/transfers/domestically/?country=RU
В чате вашей супруге верно рассказали и предложили варианты: можно оплатить покупки на Ozon или потратить на интернет, сотовую связь, услуги ЖКХ.
ну да, именно об этом автор статьи и я пишем, а вы повторяете, можем ещё раз попробуем?
Сообщение удалено