Разоблачение: otz*****n.com, хотите чтобы вас не трогали - платите деньги

Привет, мы компания e-raskrutka. Наша специализация - ссылочное продвижение и работа с репутацией.

Как раз о втором сегодня и пойдет речь.

* Нередко наши клиенты обращаются к нам для удаления фейковых отзывов. В профиле вы можете найти кейс про удаление подставного отзыва на яндекс картах.

В этом случае другая площадка пометила отзыв от живого человека ярлыком “FAKE”
Это случилось с нашим постоянным клиентом на известной платформе отзовике otz*****n.com

Текст с главной страницы портала нам сообщает:
“Реальные отзывы людей на Otz*****n.com: честные отзывы помогают сделать людям правильный выбор компании или продукта, и принять верное решение.”

Насколько эта позиция применима к действительности мы сейчас и посмотрим.

Ну что ж, обо всем по порядку.
В конце апреля наш клиент обратился с запросом:
“Отзыв живого человека на наш магазин пометили фейковым, помогите убрать отметку”

Для тех, кто также кропотливо работает над репутацией в сети, знакомо насколько это больно когда отзывы банят, не пропускают через модерацию и тд.

Ведь за каждым положительным отзывом стоит: качественно оказанная услуга, работа с клиентом, мотивация оставить отзыв и поддержание связи с каждым клиентом.

Конечно же мы взялись за работу.В переписках с администрацией подобных площадок мы уже собаку съели и понимали с чего нужно начинать.

Изучили положение о мониторинге репутации и отслеживания ложных отзывов. С этого и зашли.

Такой ответ получили:

Несколько раз площадка запрашивала ссылку на данный отзыв.

Почему мы ее не скинули?

Мы хотели выяснить независимый порядок модерации и распределения статусов отзывов.

Про услугу премодерации нам так и не написали. Как убрать отметку “Fake” тоже не хотели рассказывать. Далее началось блуждание по ссылкам и руководствам на подобные случаи:

Опустим несколько итераций, наконец мы добились развернутого ответа про интересующую нас услугу и порядок модерации.

И тут начинается самое интересное)
Оказалось, что у площадки есть целый пакет по контролю за негативом и фейками.

В предложении прозвучали вот такие интересные позиции:

3. Пометки FАКЕ в таком случае снимаются, но возможность размещения репутационных отзывов должна обсуждаться с нами (с модераторами )

4. Появление нового отзыва с отметкой FАКЕ также невозможно на протяжении действия услуги. В случае если появился новый отзыв с подозрением на рекламный, мы связываемся с Вами и уточняем информацию, и решаем, что делать с отзывом: публикуем или просто удаляем.

Всё это обойдется в 36000 р

Так как нам было необходимо удалить всего одну отметку - обозначили бюджет в 5000 р

Но otz*****n.com захотели заработать побольше и озвучили цену в 12000 р.

Ценообразование объяснили тем, что это индивидуальное предложение. Вообще-то они такого не делают, так что это своего рода уступка. И удаление одной отметки “Fake” обойдется в 12000 р.

В бюджет клиента это не вписывалось. Да и цена очевидно завышенная.

otz*****n.com помечает отзывы живых клиентов фейковыми, о причинах данной отметки остается только гадать. Далее при обращении в тех. поддержку предлагает два варианта: разовое удаление в 12000 р или комплексный пакет в 36000 р.
При втором пометка “Fake” автоматически не может примениться к вашим отзывам.
Одни ли мы стали жертвой такой схемы? Нет.
Стоит открыть любую категорию с отзывами и вы увидите такую картину:

Интересный способ доп продаж, а главное прибыльный)

Попадали ли вы в ситуации где площадки выманивают деньги?
Расскажите в комментариях.