OZON твоя поддержка переходит все границы!!

Я небольшой продавец на маркетплейсе OZON.

6 июля 2023(примерно) заблокировали для продажи один из моих товаров на маркетплейсе.

Я это не сразу заметил, по тому что в OZON seller показывает, что товар продаётся, но если зайти внутрь, тогда можно заметить, что он скрыт из продажи.

Конечно, я написал в поддержку, в которой отвечали всем известные боты.

На мои вопросы, единственное , что я смог выяснить, что мой товар ЯКОБЫ нарушает авторские права, и на него пожаловался правообладатель. Но! Мой товар не может чьи то права, ведь другого такого же с таким названием нет кроме моего.я НЕ торгую подделкой кроссовок или еще чего то с известными брендами.

Я попросил в поддержке хоть какую то информацию- о жалобе, о бренде (чьи права я нарушил по их словам) или хоть что то - ответ : "это конфиденциальная информация. Пришлите живые фотографии товара со всех сторон. "

конечно же я не мог прислать такие фотографии, по тому что все товары находятся на складе озона , в наличии у меня их нет. И заказать собственный товар я тоже не могу - он заблокирован

Через 3 дня моё обращение просто закрыли.

Я написал новое обращение с тем же вопросом. Ответил бот, который написал : не волнуйтесь, я отправила ваше обращение специалистам, МОЖЕТЕ БЫТЬ УВЕРЕНЫ, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам как можно скорее!

…..

с этого сообщения прошло больше месяца. И несколько моих сообщений, на которых 0 реакции.

OZON у вас кончились все усилия или ваши специалисты могут быстро только портить всё , а восстанавливать никак?

Вы не уважаете тех, кто приносит вам деньги. Как так то?

конечно я составил новое обращение.

Сотрудник , как обычно со всем известным "пониманием" попытался успокоить , что над моим обращением уже работают, просто ждите😊. Конечно имелось ввиду, что моё обращение также игнорируют как и делали это раньше.

OZON - просто работайте нормально. Исправляйте ошибки, когда вас просят , и все будет нормально.

Писать гневные посты про вас на vc.ru нет никакого желания. Но вы плюёте в лицо тем, кто приходит к вам с деньгами. И мы теряем деньги, а вы репутацию.