23.08.2023 сделал заказ на Мегамаркете (Сбермагемаркет) iphone 14 plus стоимостью 99 990. Доставка была курьером 27.08.2023. Получил невскрытую упаковку сберлогистики. Мне не предложили подписать какие-либо документы о получении товара, хотя я спрашивал у курьера. Упаковка была целой - курьер ушел. Я вскрыл упаковку, в нем лежала коробка от iphone 14 plus. Коробка была открытой (защитные наклейки оторваны). В ней - зарядный кабель и инструкция, самого телефона нет. Так же имеются чьи-то отпечатки внутри коробки (см фото).
Зарегистрировал обращения в поддержку. При общении по заказу уточнили хочу ли я получить товар или возврат денежных средств (учитывая, что товар неизвестно где и в каком состоянии, звучит смешно). Жду решения по обращению в течение 1-3 дней, как заявлено.
Итого: Хотел сделать нормальную покупку. Пошел в крупный маркетплейс, в итоге все как всегда. Никогда не думал, что такое может произойти на большом маркетплейсе, который стремится войти в топ рынка.
P.S. Не могу утверждать на каком из этапов цепи поставок была кража, тем не менее прошу разбирательств со стороны Мегамаркета.
Номер заказа 371801668
Апдейт: Спустя несколько недель в итоге договорились с продавцом. 11 сентября предоставили новый телефон.
Непуганные люди. Покупать вещи за 100к еще и курьером и без съемки
Комментарий удален модератором
И оставлять свои отпечатки пальцев внутри вскрытой коробки)
Конечно же видео распаковку не делали ?
Мне кажется, россыпь последующих комментариев "надо фиксировать" не имеет нормативной базы.
Да, разумные люди производят съемку, но где зафиксирована эта обязанность клиента? Почему риски должны падать на клиента? Ведь это не он занимается предпринимательской деятельностью.
Разве не так с точки зрения суда?
Я тут блин распаковку холодильника даже на видео снял ))) а тут телефон за 100к
С языка снял. Владислав видимо ещё не на опыте.
Привет.
Сразу не снимал. Не мог вообще ожидать такого.
Снял видео и фото уже для поддержки, когда все обнаружил (не все😢).
Кому доказывать собираетесь? Суды к примеру не принимают видео доказательства.
ШТА? "сбЕр" - стремится???
Ухаха.
В слове "сбЕр" есть три ашыпки.
Правильно писать - "наЁб".
Комментарий недоступен
Насчет маркетплейсов.
Там надо смотреть на продавца, а не на цену.
Я сбермегамаркетом пользовался 4 раза:
1) Роботпылесос за 40к. Брал в хорошем интернет-магазине. Но снимал распаковку.
2) Ipad. Получал вживую в связном
3) AppleWatch получал вживую, в Мегафоне
4) Водонагреватель, хороший интернет магазин. СДек.
Все можно было дешевле купить на 2-3к у другого продавца, но риски.
"Хотел сделать нормальную покупку. Пошел в крупный маркетплейс, в итоге" промахнулся, и попал в @Мегамаркет
В полицию сходите. "Пальчики" пригодятся.
А уже полиция ММ проведает.
Ничего они делать не будут - это ж работать надо. Мне брокер продал поддельный полис ОСАГО и у меня было всё: сам бланк, номера телефонов отдела продаж, номер курьера, сайт конторы. Приняли заявление и забыли, даже делать ничего не стали.
Шансов без видео, конечно, не много. Но подождём представителей смм
Уже случай подобный не первый (хоть бы 2, а не больше), и надеемся, что закончится успешно, как у парня из поста: https://vc.ru/claim/764520-krazha-tovara-iphone-sluzhboy-dostavki-sbermegamarketa 🤞🏻🤞🏻
Ну, представители смм - по алгоритму.
"Составили обращение, ожидайте рассмотрения, передали коллегам, ожидайте рассмотрения, напомнили коллегам, ожидайте рассмотрения"
А вам зачем телефон за 100к? Правда не понимаю.
Комментарий недоступен
Подарок же сестре. Кто что может себе позволить, то и дарит.
А как им доказать что это не вы!? Я вчера получил. Заказ делал на точку выдачи, тк у курьера нет времени смотреть за вами. 116 тыс товар. Зашёл в пвз с вкл видеозаписью, зафиксировал время, вскрыл на их столе под запись и их камерами. Все устроило, ушёл. Если нет, то там же отправляете обратно. Я с каждым дорогостоящим товаром так. А вас лесом пошлют скорее всего.
Курьер может самостоятельно распаковать товар или предложить это сделать потребителю и снять на видео процесс распаковки товара в присутствии потребителя в момент передачи товара. Кроме того, по итогам распаковки и осмотра товара курьер может попросить потребителя расписаться в документе о получении товара в полном объеме.
Сложности доказывания со стороны продавца входят в его предпринимательские риски - потребитель тем более не обязан доказывать факт НЕполучения товара. Это вообще отрицательный факт, и по процессуальным правилам не подлежит доказыванию.
При этом согласно положениям ГК РФ и ЗоЗПП бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности в спорах с потребителями, лежит на продавце как на предпринимательской стороне сделки.
Кстати, может, странный вопрос.
Вес пакета при получении не смутил?
Там вроде уже почти ничего нет, кроме телефона - кабель да макулатура.
Думаю при весе телефонов в 100 с копейками грамм не сильно обращаешь на такое внимание)
Одно дело когда коробка весом 2 кг почти не весит, другое когда это телефон)
Покупал сестре в подарок. Весь день не могли доставить заказ, так как курьеры были перегружены. Был очень рад, что наконец к вечеру его доставили. Подвоха и в мыслях не было. С учетом веса упаковки не обратил внимания.
Начитался тут про разные нае от всех маркетов, так недавно сам распаковку снимал)) до этого даже и не думал... А тут вариантов в данном случае, от кражи на складе, до того, что тел уже заказывали и вернули все, но без телефона. На коробке ж IEMAI или как он, есть, посмотрите, может уже и когда активирован. Тогда для полиции хоть дело есть, коробка и чеки у вас))))
Проверил, еще не активировали.
Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с этим. Понимаем, насколько такая ситуация может быть не приятна. Мы все детально проверим в рамках обращения CCS-3169183, оно активно и сейчас находится в работе. Как только ситуация прояснится, в комментариях к обращению появится обратная связь. Пожалуйста, ориентируйтесь на нее.
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
При получении надо не только пломбы проверять, а также наличие товара. А то х.ли толку, посмотрел как баран на пломбы и подписал. А может, их уже научились подделывать.
Я в 2010 году работал в торговле, продавал ноутбук с пломбой, а там пачка бумаги. Клиенты в ах.е, я в ах.е, все в ах.е. После этого всегда вскрывали ноуты при поставке.
Комментарий недоступен
Сберкнижкой в 90-х пользовался?)
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
А с аптекой то что не так? Мегамаркет да, стремительно идет ко дну в плане удобства и надежности. А еаптека пока не подводила, пользуюсь регулярно на всю семью, доставка в аптеку быстрая, ценник лучше аптек в округе.
Комментарий удален модератором
телефон в твоей руке
как получить айфон бесплатно - написать на вц что его не было
Комментарий удален модератором
Мегамаркет и сбермаркет — худшие места для покупок, столько проблем не было ни с одним сервисом. Промокоды не работают, доставки отменяют
Ох, а сколько сберлогистика украла товаров. А сколько партнеры сберлогистики.