Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Крик души или как "достучаться" до OZON???

Я селлер в Ozon с небольшими, но регулярными объемами продаж. Работаю по схеме FBO.

Однажды обратил внимание из-за снижения продаж, что доставка моего товара со склада OZON осуществляется НЕДЕЛЮ до покупателя. То есть со склада Москвы покупателю в Москве товар идет неделю, когда у всех моих конкурентов 1 день. К слову, у меня товар размещен на 10 складах OZON для оперативного покрытия заказов из каждого кластера, то есть ситуация более чем абсурдная.

Естественно первым делом написал в поддержку OZON с просьбой помочь разобраться с этой ситуацией, на что пришел ответ "Мы же с вами так договорились и условия менять не имеем права"...ну что-то в этом роде. На третий раз подобного посыла начал сам разбираться с проблемой и понял, что товары отправляются не с ближайших к покупателю складов, а за 500-1000 км от него, отсюда и срок доставки такой. Как пример, в Москву отправка из Краснодарского края (а именно со склада Новороссийска).

Крик души или как "достучаться" до OZON???

Правило OZON (скрин из их "Базы знаний") не работает!

Крик души или как "достучаться" до OZON???

Стало ясно, что это тех. ошибка, на которую я никак не повлияю, но теряю продажи и индекс локализации тает на глазах. Снова пишу в поддержку, уже на примерах конкретных заказов расписываю суть проблемы. Все разложил, только бы проверили и поправили, но нет....Словами не передать как я пытался 4 дня добиться хоть одного нормального ответа от этой поддержки. Либо совсем не читают мое обращение, либо пишут стандартные сообщения похожие больше на посыл, доходило даже до того, что прикладывали картинки со скрином товара моего конкурента.... К концу 4 дня просто перестали отвечать на сообщения и переводить чат в статус "Ответ предоставлен". В новых обращениях ссылаются на то, что ответ уже предоставлен и тоже закрывают чат.

Крик души или как "достучаться" до OZON???
Наступил полный ИГНОР! А я ведь просто хочу, чтобы они прочитали мое обращение, проверили факты и поправили некорректность работы своей системы. Я ведь за это им комиссию плачу!
Наступил полный ИГНОР! А я ведь просто хочу, чтобы они прочитали мое обращение, проверили факты и поправили некорректность работы своей системы. Я ведь за это им комиссию плачу!

P.S. по сей день продажи падают, поддержка игнорирует любое мое обращение, а сделать я ничего не могу!

2828
16 комментариев

Комментарий недоступен

6

Вы МАЛО ПЛАТИТЕ.
Вы МАЛО СТОИТЕ.
Вы приносите МАЛО ПРИБЫЛИ.

Ну вот.

5

Бот отвечает, ему пофиг

3

Никак) это же озон

3

Будем надеяться, что хоть здесь обратят внимание, вот только непонятно, почему Озон настолько усложнил процедуру решения проблем?

3

Здравствуйте! Изучим ситуацию подробней и вернёмся с новостями

1
Раскрывать всегда
Claude 3.7 Sonnet — «лучшая в программировании»: первые отзывы и примеры работы новой модели Anthropic

Пользователи создают мобильные приложения, игры и карточки погоды «с одной попытки».

1616
22
реклама
разместить
На складах в России скопилось более 500 тысяч автомобилей, запасы «АвтоВАЗа» приблизились к 100 тысячам машин — президент компании

Максим Соколов назвал ситуацию на авторынке «тревожной».

2727
22
Надо цены повышать, из за этого не берут, думают раз дешево значит не качественно. Вон китаезов никто не брал, а как стали стоить от 4 млн, так все дороги, улицы дворы ими завалены.
Требования к сайту медицинской организации в 2025 году
Требования к сайту медицинской организации в 2025 году

Закон устанавливает свои требования к разработке и наполнению медицинского сайта. Если их не соблюдать, медицинскую организацию могут привлечь к ответственности: вынести предупреждение, назначить штраф компании или должностным лицам.

44
44
Google выпустила бесплатную бета-версию ИИ-помощника для программистов Gemini Code Assist

Доступно 180 тысяч подсказок для редактирования кода в месяц.

2424
99
33
Опять без спроса будут собирать истории чатов и код, и использовать для обучения, ну и других своих целях. Поэтому так и щедро
Adobe выпустила приложение Photoshop для iPhone

Компания хочет «познакомить новое поколение любителей изображений и дизайна с безграничным потенциалом Photoshop».

Источник: Adobe / TechCrunch
1414
22
Петербургские депутаты предложили запретить ездить по тротуарам на электровелосипедах

Инициатива направлена прежде всего против «лихачей-курьеров».

Источник фото: РБК
4242
55
44
44
11
Как насчет того чтобы не запрещать, а развивать велодорожки, чтобы трафик разделить? Депутаты конечно же не слышали не видели об этом
На какие показатели смотреть в рекламе, чтобы увеличить продажи

Реклама — это не волшебная кнопка "Заплатил – клиенты посыпались". Если не умеете оценивать её эффективность, скорее всего, просто палите бюджет в топку. Давайте разберёмся, какие метрики действительно важны, а какие — просто красивые цифры для отчётов и как влиять на каждую из них

[]