Крик души или как "достучаться" до OZON???

Я селлер в Ozon с небольшими, но регулярными объемами продаж. Работаю по схеме FBO.

Однажды обратил внимание из-за снижения продаж, что доставка моего товара со склада OZON осуществляется НЕДЕЛЮ до покупателя. То есть со склада Москвы покупателю в Москве товар идет неделю, когда у всех моих конкурентов 1 день. К слову, у меня товар размещен на 10 складах OZON для оперативного покрытия заказов из каждого кластера, то есть ситуация более чем абсурдная.

Естественно первым делом написал в поддержку OZON с просьбой помочь разобраться с этой ситуацией, на что пришел ответ "Мы же с вами так договорились и условия менять не имеем права"...ну что-то в этом роде. На третий раз подобного посыла начал сам разбираться с проблемой и понял, что товары отправляются не с ближайших к покупателю складов, а за 500-1000 км от него, отсюда и срок доставки такой. Как пример, в Москву отправка из Краснодарского края (а именно со склада Новороссийска).

Правило OZON (скрин из их "Базы знаний") не работает!

Стало ясно, что это тех. ошибка, на которую я никак не повлияю, но теряю продажи и индекс локализации тает на глазах. Снова пишу в поддержку, уже на примерах конкретных заказов расписываю суть проблемы. Все разложил, только бы проверили и поправили, но нет....Словами не передать как я пытался 4 дня добиться хоть одного нормального ответа от этой поддержки. Либо совсем не читают мое обращение, либо пишут стандартные сообщения похожие ��ольше на посыл, доходило даже до того, что прикладывали картинки со скрином товара моего конкурента.... К концу 4 дня просто перестали отвечать на сообщения и переводить чат в статус "Ответ предоставлен". В новых обращениях ссылаются на то, что ответ уже предоставлен и тоже закрывают чат.

P.S. по сей день продажи падают, поддержка игнорирует любое мое обращение, а сделать я ничего не могу!