Телевизор LG OLED спустя 5 лет может превратиться в мебель.

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятным опытом с сервисом LG.

Началось с того, что решили приобрести телевизор после начала событий в феврале 2022 года, т.к. ожидаемо было, что все подорожает. МВидео и Эльдорадо на все уже успело задрать цены.

Ходили по разным магазинам бытовой техники и искали свой телевизор. Супруге приглянулся телевизор LG OLED65W7V, необычный дизайн, телевизор- обои, встроенный саундбар. Красота!

Прибрели данный телевизор в магазине Эловант в г. Пятигорске 28.02.2022г. Установили, техника красивая, с футуристичным дизайном. Звук потрясающий для телевизора.

Радовались 4 месяца с момента покупки:

Появилось выгорание пикселей на дисплее. Красный цвет стал зеленоватым. И это все пятнами. Я обратился на горячую линию LG с проблемой в цветопередачи, т.к. LG заявляют, что выгорание на OLED панелях недопустимо и это брак.

Спустя 2 дня со мной связались из сервиса и попросили фото неисправности. Вердикт: случай негарантийный. Рекомендовали обратится в магазин. Там мне сказали, что гарантийный ремонт только компания LG сможет сделать. Обменять и вернуть товар они не смогут. Это был мой первый осадок от сервиса LG и клиентоориентированности компании к клиенту в целом. Ничего, живем дальше.

Спустя год стало появляться на экране телевизора уведомление о том, что компания LG проводит отзывную кампанию по телевизорам OLED.

Связано с неисправностью блока питания. Процедура полностью бесплатна и производится на дому. Я подумал, что это тот самый случай, когда компания пошла на уступки клиенту в связи с массовой неисправностью и замена блока питания поспособствует восстановлению пикселей на экране (такой режим есть в телевизорах OLED).

Позвонил на горячую линию LG, сообщил, что хотелось бы воспользоваться данной отзывной кампанией и заменить неисправный (возможно) блок питания. Заявку приняли. Через неделю согласовали с сервисным центром дату, время, место для замены блока. И вот через 10 дней у меня заменен блок питания бесплатно. Сразу скажу, что один конденсатор на блоке питания и правда был бракованный.

Пятна от плохой цветопередачи так и остались, дети любят мультик «Три кота». Так вот, посередине коты не оранжевые, а зеленые. Неприятно бросается в глаза такая картинка.

Но плохая цветопередача это мелочи, с которыми я уже казалось бы свыкся. Замена блока питания по отзывной кампании не прошла бесследно. Экран спустя час работы стал моргать и отключаться, при этом звук не пропадал. А индикатор на саундбаре моргал желтым цветом, что означает, что экран не подаёт сигнал. Я обратился на горячую линию, объяснил ситуацию. Через 3 дня связались со мной из сервисного центра уточнить детали. Как отключается экран, спустя какое время и делал ли я сброс настроек до заводских. Передал всю информацию, сказали ожидать, т.к. нужная запчасть заказана и доставляется в мой регион.

Ожидал 10 дней. Приехал мастер из сервисного центра и привез держатель для шлейфа, чтобы его установить.

Сейчас объясню что это именно: это пластмассовый держатель ценой в 500 рублей, который затягивается двумя болтами к саундбару сзади и используется только лишь как поддерживать шлейф от случайного отключения.

Это, естественно, не помогло, т.к. проблема внутри, возможно блок питания бракованный попался, возможно плохая цветопередача пятнами является перегревом матрицы или что-то еще, но никак не кусок держателя.

Мастер понял, что необходима замена экрана со шлейфом. Зафиксировал плохую цветопередачу, мерцание экрана и отключение. Передал в головной гарантийный центр информацию и заказ запчасти. Мне сказал ожидать. Забрал пластик и уехал.

Спустя 3 дня я звоню в поддержку LG, уточнить как обстоят дела с заявкой на гарантийный ремонт. Мне сообщили, что заявка в процессе работы. И предложили составить претензию со слов о некачественном гарантийном ремонте. Я озвучил все проблемы и попросил отремонтировать телевизор в работоспособное состояние. Претензию приняли 23.08.2023, срок рассмотрения до 7 рабочих дней.

Сегодня написал в чат, уточнить когда будет ответ, напомнить о себе. Я так понял никто моей претензией и не занимался. Оператор передала информацию в «ответственный отдел» и рекомендовала ожидать обратной связи.

И вот, спустя 3 часа, сегодня мне позвонила девушка из горячей линии LG по моей претензии. Она мне сообщила, что срок службы данного телевизора истек и составляет 5 лет с момента изготовления и они вправе отказать в гарантийном ремонте. В моем случае, телевизор был изготовлен 07.2017 года.

Я ей пояснил, что критические проблемы начались после замены блока питания, на что был дан утвердительный ответ «да, я понимаю, такое случается, но срок службы данного телевизора до 07.2022 года. Хотя, меня в службе поддержки заверили, что заявка на гарантийный ремонт актуальна и обязательно отремонтируют телевизор.

Вот такой мой опыт в пользовании техникой LG и клиентоориентированности компании. Теперь мой прекрасный телевизор превратился в мебель.

Благодарю за внимание!