OZON вынуждает покупателя переплачивать, намеренно предлагая неработающий функционал и отказывая в поддержке

Озон пообещал, что проблему решат и начислил бонусы в размере скидки для будущих заказов с возможностью оплаты 25% общей стоимости.

Итог: 7 дней озон пытался что-то сделать, но проблема оказалась непосильной для разработчиков. Я потратил неделю пустого ожидания и более 3 000 р (которые, кстати, мне могли бы компенсировать, но не стали), за которые на это время подорожал товар. Получил пару банальных неподкрепленных теорий от Ozone в комментариях к этому посту и разочарование в процессах компании и уровне её разработчиков. Вывод: если есть проблема с функционалом — поддержка Озон не решит её быстро, а скорее всего не решит вообще. Поэтому при наличии рисков со сроками или стоимостью заказа — ориентируйтесь возможность повлиять на исход исключительно самостоятельно и не ждите помощи.

Все знают о прекрасной возможности запросить у продавца скидку на товар в Озон. Несколько дней назад я решил ей воспользоваться. Покупка не дешевая — почти 74 тыс. руб. Запросил скидку 5% и к моей радости мне её одобрили. Почти 4 000 руб! Вполне неплохо.

Я радостный пошел скорее оформлять покупку — подарок ко дню рождения, который по плану доставки должен прийти день в день. Но не тут-то было. На странице товара — всё круто. Скидка одобрена, цена снижена. Но при добавлении товара в корзину цена не меняется. При оформлении заказа тоже не меняется. Прошло уже три часа с одобрения скидки продавцом, а стоимость в корзине так и не изменилась.

Что ж поделать, бывает. Иду в поддержку, терять 4 тыс. не хочется. Про шаблонные ответы Озона, отсутствие конструктива и надоедливого чат-бота много писать не буду, это всё уже известно. Спросил простой вопрос: почему не работает скидка. Пришлось задать вопрос 2 раза, но со второго всё-таки ответили.

Скрин я приложил как раз из корзины. Шаблонный ответ про корзину не в тему. Написали подождать 2 часа. Вроде бы походит на решение, но уже прошло 3 часа после одобрения скидки, так что тоже мимо. Пишу об этом в ответ через чат бота — что делать то всё-таки? Жду полчаса, получаю ответ.

Запросить повторно — ну, тоже, конечно, вариант. Но надежды на то, что скидка со второго раза волшебным образом заработает — мало. С нужной мне датой доставки я уже пролетел, может хоть денег сэкономлю. Жду следующего дня. Запрашиваю скидку снова. Товар уже немного подрос в цене. Скидку одобрили. Но она снова не работает. В общей сложности уже прошло 2 суток с момента первой попытки заказа. Что ж, пишу снова в поддержку, интересно, что мне предложат делать теперь.

Ответ, как обычно, вообще не туда и не о том, но к этим приколам мы уже привыкли ведь, да?) Даже не раздражает уже) Пишу заново, в более серьезной форме. Ответ в общем-то тоже никакой.

Между тем, уже запросил и получил скидку третий раз (то есть прошло уже 4 дня)! Он, конечно, снова не работает. Далее задаю конкретный вопрос, когда вы исправите функционал? Ответ:

С первого раза у поддержки отвечать никогда не получается. Задаю тот же вопрос повторно:

На этом диалог я закончил, так как больше вариантов решения проблемы для себя не нашел. Но осталось несколько вопросов.

В общем, грусть, тоска. Скорее всего придется купить без скидки и потерять и время, и деньги. Надеюсь, понравится товар. И надеюсь, наши статьи помогут нашим маркетплейсам стать лучше.

Всем спасибо и удачных покупок: )