Яндекс еда, что с тобой не так? Мини разбор_ка

Привет, дорогой читатель, прошедший период самоизоляции серьезно укрепил рынок доставки и агрегаторы еды стали привычным, повседневным инструментом, но видимо Яндексу это совсем не нужно ведь компания, буквально ч каждым обновление, убирает нужные функции и ломает пользовательский опыт.

1. Отзывы о ресторанах

Выбирая где заказать, пользователю всегда важно понимать, что он получит за свои деньги. Как мы понимаем картинка из меню, и реальный вид и состав блюда могут существенно отличаться, это не говоря уже о недобросовестных ресторанах с тухлыми или откровенно некачественными ингредиентами. И тут на помощь приходят отзывы от предыдущих клиентов.

Что делает Яндекс.Еда? Да просто заменяет отзывы на свою оценку ресторана! Больше никаких фото от клиентов, никаких слов, только непонятная и усредненная рейтинговая система. О том, что решение мягко говоря спорное, говорит даже статистика поисковых запросов, только в августе люди искали "отзывы в яндекс еда" около 5000 раз. И это без учёта других поисковых систем...

2. Фильтры

Поиск в агрегаторе еды не менее важен, но не в случае Яндекс.Еда. Не знаю точно, но видимо рестораны могут самостоятельно указывать виды кухни, поэтому при выборе категории "Суши" будьте готовы посмотреть занимательную подборку из "Бургер Кинг", "Местной Шавермы", "Кафе Донер" и, возможно суши ресторанов, но далеко не факт.

Но это не самая большая проблема, важнейший фильтр "бесплатная доставка" просто не работает! Более того, почти все заведения из первых 10-12 строк, доставят за сумму около 350-500 руб. И это при выборе фильтра "бесплатная доставка"!Давайте я помогу аналитикам из Яндекса понять почему же так происходило. Все дело в том, что критерий "бесплатная доставка" срабатывает если соблюдено одно лишь условия, доставка бесплатная от какой-либо суммы. Чем и пользуются все рестораны, устанавливая ее например от 7549 руб...

3. Доставка

Хотя, что можно сказать, мнение компании уже высказал в интервью РБК экс-гендиректор «Яндекс.Еда» Максим Фирсов: "Платная доставка — необходимый этап в долгосрочном развитии нашего бизнеса. Высокая скорость и надежность доставки стимулируют чаще пользоваться услугой, что в свою очередь развивает рынок..."

Интересная логика у господина Фирсова, неземная я бы сказал. Вливание денег действительно развивает отрасль, если только она не в монопольных лапах. А я напомню читателю, что Яндекс. Еда» и Delivery Club, по данным Tinkoff Data, в марте 2022 занимали 35% и 42%. Итого получается 77% на двоих, не монополия, да ФАС?!?* (федеральная антимонопольная служба). А ещё Максим будет удивлен, но доставка по стоимости в треть всего заказа стимулирует сильный отток клиентов из агрегатора и бурный рост заказов непосредственно с сайта ресторана, что является шагом назад в пользовательском опыте, но сильно экономит нервы и бюджет.

1. Пуш уведомление о том, что курьер не может дозвониться или найти адрес. Львиная доля критики от пользователей составляет как раз этот пункт, где курьер и заказ пропадают, а деньги никто не возвращает. Стандартная отговорка от Яндекса -"Мы не смогли дозвониться, но заказ был доставлен деньги к сожалению вернуть не можем " тут не работает. Яндексу же, видимо, нравится читать отзывы в 1 звезду с заголовком - "Покормили курьера за свой счёт, мошенники".

2. Нормально работающий фильтр. Тут уже всё сказано, добавить нечего...

3. Адекватный контроль за ценами доставки, что для компании которая имеет целый логистический отдел казалась бы не сложно. Уважаемый Яндекс, как так выходит что доставка из ресторана через Яндекс такси, выходит дешевле чем напрямую через Яндекс доставку? Или все нормальные логисты построили себе маршрут и "уехали" из этой компании?

4. Обратная связь !Отзывы, адекватная служба поддержки и работа с претензиями.

____

На этом пока всё, и так уже лонгрид, но дорогой Яндекс, мне не хватит и тысячи слов, чтобы высказать свое искреннее недовольство тем, о что ты превращаешься.