Проблема с озоном

Сделала заказ на озоне 35651466-0108 03.10.2023. Часть заказа тут же отменила на сумму 26328. Прошло 10 дней. Деньги не вернули. Банк говорит,что ждет от озона запома на отмену заморозки средств

А озон пишет: мы разблокировали деньги за отменённые товары из заказа 35651466-0108 — они уже на вашей карте. Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, а в личном кабинете банка не будет отдельной операции.

Деньги не возвращают. Одни говорят предоставитьвыписку банка зотя я предоставила справку,гле есть все операции,а банк говорит предоставить подтверждение от озона,хотя я предосиавида им чек на возврат.Планирую.обращаться в суд.