Возрат от Мегамаркета

Столкнулся со следующей проблемой, Мегамаркет посредством курьера доставил разбитый и протекший товар по заказу 9314165849514. Дальше в лк составил обращение на возврат ccs-3346653, даже как предложили вызвать курьера или отнести заказ в пункт выдачи. Тоесть коробку полностью намокшую протекшую и полную стекла предлагают вернуть. Хм, думаю ошибка, звоню на горячую линию и оператор действительно говорит, что необходимо вернуть картонное месево из стекла. Как вы это представляете?

П.с. возможно подскажите так же, когда будет доставлен заказ 9951271084323?