СДЭК - как правильно и эффективно терять клиентов

Все, кто отправлял\ожидает посылки СДЭКом в последние несколько дней знает про их "переезд на новый склад, задержку на 7 дней, после чего всё станет хорошо". Попал в эту ситуацию и я. Последнее изменение статуса посылки (1462584063) было в момент отправки (4 сентября), с тех пор - "отправлен в Москву" и тишина. Звонил неоднократно, после прослушивания радостного женского голоса о переезде и задержке в 7 дней, менеджеры наугад бодро выдавали три варианта: 1 - ваша посылка уже на складе, придет вовремя, 2 - она еще в пути, 3 - мы не знаем где она. В какой-то момент попал на сотрудника, который сказал - это неправильно, подавайте заявление на поиск посылки. Ну хорошо, подал заявление, обещали прикрепить менеджера и перезвонить в течении суток. Спустя 2 дня звонок - "Я ваш менеджер, у меня для вас информация - ваша посылка задерживается на 7 дней, начиная с сегодняшнего (видимо счетчик обнулился), вовремя не придет, где она я не знаю, могу ли я еще чем-то помочь?" Давно я не сталкивался с такой беспомощностью техподдержки и одновременно пофигизмом по отношению к клиентам. Кому интересно - зайдите в группу СДЭКа в ВК, почитайте комментарии под их радостными постами о конкурсах.

Надеюсь представители СДЭКа увидят это сообщение и напишут тут шаблонные ответы: 1 - "о переезде на новый склад и вынужденной задержке в 7 дней и благодарности за понимание", 2 - "уточняем информацию по вашему трекномеру, обязательно вернемся с ответом из варианта номер 1".