Возврат денег сбермегамаркет

Здравствуйте. Вчера 13.09.2023 был оформлен заказ в сбермегамаркете на сумму 7257 рублей. Произошёл какой то сбой и заказ сначала долго висел создан, потом отменился, а потом совсем исчез из личного кабинета. Ни в сбермаркете ни в сбермегамаркете этот заказ не видят. Деньги за отменённый заказ мне так и не вернулись. На горячей линии создали обращение и сказали написать в поддержку, и прислать скрины заказа и оплаты. Все отправила, но ответа пока так и нет. Поэтому решила написать ещё и здесь, возможно деньги быстрее вернут мне на карту. Жду возврата средств на карту.