Обращение к Озону. Инструкция получения заказа из ПВЗ
Ежедневно граждане жалуются на то, что при получении заказа товар оказывается поврежденным, поддельным, подмененным. И сдать его обратно не представляется возможным. Озон отказывает в возврате денег, так как возвращенный товар не соответствует купленному.
Хочу отметить, что повреждение товара, доставка подделки, подмена на бракованный или дешевый происходит на территории Озона, но Озон снимает с себя ответственность, если покупатель принял товар не так, как это видит Озон.
В связи с этим необходимо разобраться, каким образом покупатель должен принять товар, чтобы при возврате не возникли трудности.
Мои варианты при приемке заказа
- При приемке товара в ПВЗ осуществляем съемку процесса распаковки. Снимаем штрихкоды на упаковке, саму распаковку и внешний вид товара. Как это реализовать на практике не совсем понятно. Лично мне не хватает третьей руки, чтобы держать телефон. Также возможно, что на видео не будут видны детали, что послужит отказом в оформлении отказа.
- Осуществляем съемку процесса распаковки дома. Также снимаем штрихкоды, распаковку, внешний вид товара. Дома конечно попроще вести съемку, чем в ПВЗ, можно попросить помощи у родственника, соседа или прикрепить телефон к штативу. Такой процесс удовлетворит Озон?
- При приемке товара в ПВЗ распаковываем товар без съемки и при обнаружении недостатков составляем акт. Поэтому вопрос к Озону, у сотрудника ПВЗ имеются бланки актов или придется на коленке фантазировать условия документа? Составленный акт в присутствии сотрудника Озона будет считаться доказательством того, что заказ пришел некачественный?
- При приемке товара в ПВЗ распаковываем товар без съемки и при обнаружении недостатков вызываем сотрудника полиции, который составит на месте документ о произошедшем нарушении. Такой вариант тоже имеет недостатки. Совершенно не хочется сидеть в ПВЗ несколько часов и ждать прибытия сотрудника полиции, которого еще придется уговаривать составить данный документ.
С информацией об услугах юриста по защите прав потребителей, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете ознакомиться на сайте компании.
Варианты приемки заказа от Озон
Здесь опубликую информацию, которую, надеюсь, предоставит Озон в комментариях.
Пусть эта статья послужит инструкцией на которую смогут ссылаться покупатели при возврате некачественного заказа.