Потерял сим-карту за границей — потерял доступ к счету ИП в Альфа-банке

За границей я потерял сим-карту. Когда к телефону привязана почта, соцсети и банки — это боль. За несколько дней я восстановил доступы ко всем сервисам, в том числе и к банкам. Кроме Альфа-банка для бизнеса.

Я клиент Альфы уже много лет. У меня есть счет физлица и ИП. Восстановить доступ к счету физлица получилось без проблем. Я пообщался в чате интернет-банка, прошел KYC.

А вот с ИП в Альфа-банке возникла неразрешимая проблема. Почему-то сменить телефон для ИП в 2019 году можно только в офисе. Никакого удаленного KYC не предусмотрено. Более того, в банке не могут установить тот же телефон, который привязан к моему счету физлица. Нелепая ситуация — у банка есть вся информация о моих счетах, KYC пройден, мой новый телефон в системе есть, но доступ дать нельзя.

В итоге элементарная операция превратилась в адскую проблему. Потеряв доступ к интернет-банку, я не могу ни выручку использовать, ни налоги платить.

Надо лететь в Москву, чтобы на 5 минут зайти в офис Альфы. Второй вариант — оформлять доверенность в посольстве, но это тоже недешевая эпопея на много недель. А налоги платить надо уже сейчас.

В общем, когда я с болью и слезами решу эту проблему, придется менять банк. Отставшие от жизни бизнес-процессы осложнили мне жизнь на ровном месте. Банк шлет анкеты с вопросами, насколько я удовлетворен их сервисом и как его улучшить. Но что толку, если когда случится проблема, помощи от банка ждать не приходится.