почта России не выдает посылки

# почта

Работаем с почтой России по договору наложенного платежа. Отправили посылку клиенту номер заказа 80096387076581. Куда: станции Бронницы, 140152. Клиент приходил 3 раза поступления посылки на место с момента 05 сент. 2023. посылку ему не выдавали по причине: это маленькое отделение и с кассой у них уполномочен работать только начальник отделения. Она находилась в отпуске. Каждый раз клиенту говорили что попробуйте послезавтра прийти (отделение работает через день). Посылка с наложенным платежом, оператора в отделении нет. Только почтальон который не уполномочен работе с деньгами. Выдавать какую либо бумагу почему он отказывается выдавать посылку он отказался! я создала обращение менеджеру нашему на почте а так же отправила обращение на сайте. Ничего не изменилось. Посылку не выдали. время истекло и посылка вернулась. теперь нам еще начислили тариф за возврат. Так почта России предоставляет свои услуги. Для чего принимать посылку с наложкой если отделение не может его выдать? и если вы не выдали хотя бы не начисляйте тариф. По поводу начисления тарифа я тоже написала обращения но все остается без ответа. Сотрудникам все равно, ведь они заработали на этой отправке.