Wildberries товар с рейтингом 4,8 и карточкой с рейтингом 10 не показывает по ключевым запросам

У нас упали продажи по товару, стали разбираться и обнаружили что по основному ключевику нас нет в выдаче.

Написали в поддержку, ответ в лучших традициях WB:

Видимо, задача слишком сложная, с 23 сентября, когда мы обнаружили проблему, ничего не изменилось. Нас все ещё нет в выдаче, за хранение платим.

Карточка на Вайлдберриз у нас имеет рейтинг 10, сам товар по оценкам покупателей - 4,8.

У нас и вправду неплохая карточка: много продаж, хорошая цена, хорошие настоящие отзывы, описание без перечисления всего на свете через запятую, ключевики зашиты в название/характеристики/описание по-человечески, как того требует маркетплейс и, в целом, здравый смысл. Проверяли и по городам, на складах которых у нас больше всего остаток - в выдаче также пусто. Обязательно проверяйте свои карточки!

Хотелось бы, конечно, более четких ответов поддержки, а еще лучше решения проблемы, особенно учитывая нынешние тарифы на хранение (я уже молчу про само падение продаж и недополученную прибыль).