Добрый день. Давно пользуюсь сервисом Сбермегамаркет, но недавно столкнулась с ситуацией, после которой больше не хочется делать заказы через СММ.

В период повышенного кешбека заказала кровать Ascona (продавец Академия сна), о которой давно мечтала. Стоимость кровати с доставкой обошлась мне в 30899 р, но привлекло то, что 17629 р должно было вернуться бонусами «спасибо». Недолго думая, оформила заказ.

Ждала кровать достаточно долго (заказ сделала 2 сентября, кровать доставили 1 октября). Но больше всего смутило то, что даже после получения мной долгожданной доставки (кровати) статус был «Подтверждена продавцом», а для начисления бонусов по программе лояльности должен быть статус «Получена».

Я сделала обращение через ЛК, которое мне благополучно закрыли, не решив проблему, с комментарием «мы не можем скорректировать статус из-за ошибки мегамаркета»…

Звоню в мегамаркет. Оператор вежливо извинился за «доставленные неудобства» и сказал, что в течение дня статус изменится на корректный. Но, как не странно, ничего не изменилось, статус всё тот же, «Подтверждена продавцом».

На протяжении недели после получения доставки, я звонила, объясняла ситуацию, но никто так и не смог мне помочь. Более того, в личном кабинете теперь статус заказа отображается как доставка «Отменена»! В истории бонусов на Мегамаркете заказ так же пропал. И неудивительно, ведь бонусы приходят лишь после получения доставки, а тут она отменена.