Как отказаться от технически сложного товара, оформленного в кредит на Вайлдберриз.
Здравствуйте! Я формила на вб телефон в кредит ( банк Купи не копи). На следующий день писала в поддержку вб и звонила в банк, что б вб не высылали мне товар, я отказываюсь, а банк, что б аннулировал кредит и не перечислял деньги в вб. Банк принял положительное решение, но ждет подтверждение от вб об отмене заказа и отправил меня писать заявление продавцу. Я и файл отправила, и скан с подписью на почту поддержки вб. Заявление составила в произвольном порядке, что отказываюсь от покупки, прошу его мне не отправлять, отмените заказ и уведомите Ваш банк-партнер , артикул, цена, номер кредитного договора. На что начала получать такие ответы: товар не предназначен для дистанционной продажи ( тогда как его смогла купить); после получения не можете отказаться от товара ( так я его не получала); продовольственные товары возврату не подлежат ( так это не продовольственные товары)
Тем временем телефон дошел в пункт выдачи.
Статус кредитного договора такой же - неактивен.
Сижу, получать не иду. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия 🙏
Пройдет 15 дней (срок хранения заказа), товар вернется на склад, произойдет автоматическая отмена?
Или мне шевелиться пока не поздно, может еще какие подводные камни есть у них в закромах? Может правильное заявление с указанием законов и прав составить? Заказным отправить? Появилась ли судебная практика по данному вопросу?
Лучше просто не забирайте его и он сам вернётся на склад
Точно Вы сказали. Сейчас ВБ дал адекватный ответ.
Если товар пришёл, значит деньги за него уже перечислены. Не забрав его с ПВЗ, долг за вами перед банком всё равно сохранится, но телефона на руках у вас не будет. Лучше всего забрать его и уже затем решать вопрос с возвратом назад и отменой кредита.
На карточке товара в вб стоит оплачен. А в личном кабинете банка договор неактивен. В банке сказали, что фактическая оплата произойдет только при получении товара.
Странная ситуация какая то. Товар прислали, а оплата за него не перечислена, вернее даже не зарезервироана ресурсом продажи. Тогда вам не помешает взять у банка письменную справку о том, что претензий к вам как к заёмщику у него нет. А то вдруг случится так, что спустя время товар вернётся к продавцу, а у вас объявится кредит.
Банк выдаёт кредит покупателю на покупку товара. Покупатель товар не забрал, значит сделка покупки не состоялась. Значит о каком кредите может идти речь?
Что тут странного?
Странное тут то, что по факту, покупатель становится должником перед банком с момента оформления кредита....А владельцем товара с момента его получения.
Сделка могла состояться в момент нажатия кнопочки, а не забора товара. Надо смотреть договор.
Продавец, кстати Билайн меня сразу отправили в службу поддержки вб
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Именно. Штраф за отмену 50% стоимости товара. Так что как бы ни просили покупатели магазин при наличии товара никогда не отменит
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. п4
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
У них есть пункт оферты, р том что ТС товары не предназначены для продажи дистанционным способом на их площадке, следовательно, не подлежат возврату и обмену. Тут они придерживаются закона о розничной продажи, при которой отказ и возврат невозможен.
Они могут писать что угодно. Если договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара без возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара - это дистанционная продажа.
Как вариант, дойти до пвз вб, все объяснить до того, как покажите qr код. Возможно сделают отмену и отправят товар назад, либо сидеть и ждать пока сам товар поедет назад.