"Если появятся еще вопросы - пишите, мы всегда на связи!" )
Ну а если серьезно - упущены ключевые детали. Очень быстро перешли от "заказал" к "то, что пришло".
Заказ делали в ПВЗ? Открывали на месте? Подозреваю, что если бы было ДА, то тема бы не возникла.
Если в ответах "открывал только дома", "изначальное фото/видео не делал", то как узнать вообще теперь истину? поверить на слово?
Учитывая, что новорег, то вполне возможно просто попытка взгреть Озон.