Жалоба и Отзыв о работе Альфа-банк.

Уважаемая служба клиентской поддержки Альфа Банка, обращаюсь с жалобой и просьбой о разблокировке моих банковских карт и доступа к мобильному и интернет-банку.

В начале октября месяца текущего года, получила дебетовую и кредитную карту от Альфа Банка и успела использовать лишь в нескольких транзакциях, две покупки и одна неудачная.

7 октября, когда собиралась совершить покупку в интернет магазине М.Видео, моя карта была заблокирована, доступ к мобильному банку, интернет банку тоже.

Для лучшего понимания ситуации, хотела бы описать последние события, которые привели к возможной блокировке карты и блокировке доступу моб банку:

7 октября, когда собиралась сделать покупку в М.Видео, мой лимит на кредитной карте составлял 15 000 рублей. Я ранее уже потратила около 114 рублей, доступный лимит составлял 14 886 рублей.

Сумма заказа М.видео составляла 21 581 рублей. Соответственно возник вопрос, есть ли возможность пополнить КК и совершить покупку, для уточнения обратилась в чат, где ваш сотрудник ответила, что «можно пополнить и совершать покупку»

Чтобы завершить покупку, попросила своего брата перевести мне 6 700 рублей на карту. После получения перевода, осуществила перевод средств между своими счетами с дебетовой на кредитную карту, планируя использовать эту сумму для оплаты покупки. Однако, при попытке совершить платеж через мобильное приложение (СБП), произошел сбой, и не смогла завершить транзакцию, попыталась повторно войти в мобильное приложение и оплатить покупку, столкнулась с уведомлением "Commonerrormessage".

Не стала обращать внимания, подумала может у банка ведутся тех.работы. В этот же день, была вынуждена срочно уехать в село, и в течение 4 дней не имела доступа к связи и интернету.

Сегодня попыталась вновь войти в моб приложение, та же история «Commonerrormessage» На горячей линии, мне сказали, что карты и доступ моб банку заблокированы. Попросили приехать в офис банка, либо назвать кодовое слово.

У меня нет возможности посетить офис банка, так как ближайший находится в другом регионе и это довольно далеко. Кодовое слово, к сожалению, не помню. В банковской анкете, кодовое слово тоже не указана. У меня есть несколько вариантов кодового слова, но не имела возможности проверить их, так как оператор сказала есть только 3 попытки.

Поскольку в моем регионе нет филиала вашего банка, и в дальнейших таких ситуациях нет возможности быстро решить эту проблему, я рассматриваю возможность закрытия своих счетов в Альфа-Банке.

Пожалуйста, предоставьте мне информацию о том, как можно решить данную проблему и вернуть мне доступ к моим средствам. Кроме того, я хотела бы узнать, как можно закрыть счета в банке и получить остаток своих денег.

Я надеюсь на ваше оперативное вмешательство и ожидаю скорого решения этой проблемы.