Мегамаркет рассматривает обращения неделями

Сделал заказ в Мегамаркете, а именно lightning-кабель с промокодом 1500/1550 из личного кабинета Сбербанка. Получил товар и обнаружил, что товар не проходит проверку на подлинность на официальном сайте Apple - отсутствовал серийный номер на самом кабеле, магнитился разъем, который на оригинальном кабеле магнититься не должен и не магнитился тот, что должен. Создал обращение в личном кабинете. Согласовали возврат с продавцом. В обращении специалист Мегамаркета сообщал о том, что после возврата мне будет выдан новый промокод, действующий на тех же условиях. Смутило, что возврат делал сам продавец на мою банковскую карту, а в самом Мегамаркете статус так и остался «Получен». После возврата создал обращение на восстановление промокода, которое спустя длительное время закрыли. Естественно, новый промокод мне никто не прислал. Создал новое обращение 28 сентября (GDS-1970376). С тех пор обращение находится в статусе «В работе» по сегодняшний день. Множество раз звонил на горячую линию. Операторы оставляют комментарий к обращению о том, чтобы его, наконец, взяли в работу, только эти действия не дают результата. Зачем выдавать тогда их? Вы так аудиторию привлекаете или делаете все для того, чтобы после первого знакомства с вашим маркетплейсом у покупателя пропало всяческое желание заходить туда еще раз?

Upd: представитель в комментариях утверждает, что мне отправили ответ вчера в SMS - это вранье. Такое же вранье, как и рассказы оператора службы поддержки о том, что вчера, мне, якобы, отправили новый промокод.