Аналогичная ситуация. Переходим из МТС в Летай. Вежливое отфутболивание "обновление персональных данных/ несоответствие персональных данных". Хотя трижды, и онлайн, и "ножками" проверяли-обновляли и получали из МТС подтверждение. А как переход снова отказ. Причем, как подключить пенсионера на тариф с оплатой в 600 рублей в месяц или левых услуг МТС персональные данные не понадобились. Из-за чего весь переход другому оператору, кстати, и начали.