М.Видео не доставили заказ

12 октября я сделала предзаказ на iPhone 15 PRO MAX 256 Гб, Natural Titanium.

сообщение пришло о том, что доставка назначена на 14 октября. Каждый день, начиная с 13 октября, мне начали приходить сообщения о невозможности доставки заказа и что мы перезвоним вам для переноса даты. но никто так и не позвонил. я понимаю, если в первые 3 дня могли быть задержки с доставкой. но прошло уже полторы недели, служба поддержки все кормит обещаниями, что доставка будет на след день, сейчас измени дату доставки. в чате вся переписка сохранена. конечно же, никакой доставки на след день тоже не было. при след обращении в поддержку обещали компенсацию и создали обращение по поводу моей ситуации, обещали позвонить, но звонка так и не дождалась. при обращении в поддержку 19 октября назначили новую дату доставки на 20 октября, причем телефон в моем же цвете был в наличии. снова обещали доставить. но 20 октября мне снова приходит сообщение о невозможности доставки, так как телефона, оказывается, нет в наличии. звонила в поддержку, мне даже варианты для замены не предложили, и сообщили о том, что якобы мне звонили и не довзонилсь, хотя звонков не было. А поддержка написала письмо на мою почту в ответ на мое обращение от 17 октября, письма также не было, проверяла спам тоже, ответ поддержки якобы не видят операторы и снова направили мою претензию мифическому исполнителю. я сама начала искать информацию, куда помимо поддержки Мвидео, можно было бы обратиться, чтобы решить вопрос. нашла аналогичные претензии на вашем сайте. Обращение на почту 24@mvideo. ru и обращение в ВК не дали результата: они также пишут, что вопрос решается в приоритетном порядке, но такого приоритетного порядка, как я поняла, у них нет вообще. прошу помочь написать официальную претензию с возмещением ущерба и помочь направить в необходимое инстанции.

до этого случая у меня никогда не было проблем с Мвидео. такого отношения я не ожидала, конечно!