«Яндекс.Маркет» блокирует магазин без оснований и объяснения причин

Добрый день. Хочу вам рассказать о том, какие специалисты работают в «Яндекс.Маркете» и что они творят, что хотят, не обосновывая ничем и пренебрегая всеми своими правилами.

Я приобрел интернет магазин (medorto.ru) и сразу решил разместить его в «Яндекс.Маркете». Зарегистрировался и отправил все документы и заявку на проверку. Мне ответили, что аккаунт данного магазина, уже существует, видимо, был создан предыдущим владельцем.

Я этому очень обрадовался и спросил, как мне его активировать и начать пользоваться. У меня запросили кучу данных для проверки, на что я все отправил (выписку от регистратора доменов о переоформлении домена на нового владельца, все документы фирмы, договор купли-продажи сайта, как я планирую работать, как доставлять, о менеджерах, о курьерах, о кассе, о телефоне, кто и как отвечает и многое другое).

Я был очень удивлен запрашиваемой информацией, так как раньше уже работал с «Маркетом», но такой доскональности раньше не встречал. И стал ждать включения магазина, но не тут-то было :(

Мне приходит письмо со следующим содержанием:

Все бы хорошо, но я понятия не имею, что это за юридическое лицо и тем более не знаю, кто такой ИП Денисов. Я написал об этом в «Яндекс» и записался на встречу в ближайший вторник. После записи на встречу мне пришло письмо, что вам ответят (подтвердят встречу) в течение 24 часов.

Я стал ждать, но никто и ничего не подтвердил ни в течение 24 часов, ни позже. Хотя сам «Маркет» при доставках товара требует строго соблюдать указанные сроки, то есть если вы сказали что доставите в течение одного дня, то обязаны доставить в течение одного дня, а если нет, то блокируют за ошибки.

Когда настало время, я поехал в «Яндекс» — в надежде, что все-таки смогу пройти в отдел и урегулировать все возникшие вопросы и наконец-то разместить свой магазин на «Маркете». Но моим надеждам не суждено было сбыться.

Секретарша с кем-то созвонилась и сказала, что мне не назначено, но взяла копии всех моих учредительных документов.

Через какое-то время, мне на почту пришло письмо от «Маркета»:

Я написал ответ, что я предоставил документы своей фирмы, а кто такие вышеупомянутые фирмы, я не знаю и не понимаю, почему вы требуете от меня документы не относящихся ко мне фирм.

Еще несколько раз пытался записаться на прием, но безрезультатно. Кроме писем, что мы вам ответим в течение 24 часов, ни одного ответа о назначении встречи мне не пришло. После этого они попросили снова прислать документы от регистратора о том, что домен принадлежит мне и договор купли продажи магазина. Я отправил и получил снова обескураживающий меня ответ:

У меня на руках стандартная выписка от регистратора Reg.ru, которую они выдают по запросу. Там нет ни слова о том, что владелец не менялся и сколько их было.

Там есть только информация о том, кто является владельцем на сегодняшний день и когда домен был впервые зарегистрирован, то есть начал свое существование. О чём я и сообщил в «Яндекс.Маркет».

На что мне пришёл ответ, оказавшимся последним гвоздём в гроб какой-либо логики и здравого смысла «Яндекс.Маркета». Они снова требуют от меня документов и присутсвия владельцев фирм, о которых я знать ничего не знаю:

Встречу мне «Маркет» так и не назначил, в письмах никаких пояснений и разъяснений не сообщают.

Я сам сталкивался, да и в интернете полно жалоб и статей от магазинов о том, что «Маркет» (в частности служба контроля качества — СКК) придирается и требует от магазинов соблюдения огромного количества правил.

Оформляет проверочные заказы и не аннулирует их, из-за чего товар зависает на складе, так как многие доставляют товар напрямую — от производителя, не аккумулируя его на складе. Выставляет ошибки, которые якобы совершил магазин при работе, хотя по факту магазин ошибок не совершал.

Заставляет соблюдать жёсткие рамки по времени подтверждения заказа и сроков доставки, хотя сам вовремя не отвечает на запросы.

Но эта ситуация уже беспредел. Таких неквалифицированных сотрудников и такого отношения к клиентам, как в «Маркете», я еще не встречал. Эта переписка и свистопляска с «Маркетом» продолжается уже месяц, неизвестно, когда она закончится и как.

Складывается впечатление, что «Маркет» специально не пускает магазины, чтобы уменьшить конкуренцию своему детищу — маркетплейсу «Беру». Но тогда это получается недобросовестная конкуренция.

По итогу хочется пожелать руководству «Маркета» обратить внимание на творящийся беспредел и не портить репутацию такому отечественному гиганту, как «Яндекс».

Если у вас есть возможность обойтись в работе без «Яндекс.Маркета», то лучше так и сделать.

#яндексмаркет