Мошенничество Мегамаркета?

Многие знают, что в последний год, после перехода на программу «СберСпасибо», у Мегамаркета на регулярной основе проводятся акции повышенного кешбэка на различные категории товаров. По сути, учитывая ужасающее качество сервиса в этом маркетплейсе, это единственный аргумент, который позволяет сделать выбор в пользу покупки в этом месте. Вот и я клюнула на эту наживку и в течение нескольких месяцев активно покупала товары, порой даже не самые нужные, чередуя накопление бонусов и их списание в экосистеме Сбера. Все было относительно (учитывая, как уже говорила, чудовищное качество работы сервиса и его продавцов) неплохо до 1 сентября 2023 года, когда на мой номер пришло сообщение о том, что мне надо связаться с ними по телефону для продолжения участия в бонусной программе. С этого момента за все оплаченные и полученные заказы бонусы начисляться перестали. На тот момент у меня в подвешенном состоянии оказалось около 30 тысяч бонусов. Я позвонила в службу поддержки, где мне предложили составить обращение по каждому заказу, где бонусы не были своевременно начислены. Лишь в конце общения оператор заявил, что по моему аккаунту есть некая пометка, которая требует разъяснения. Я попросила разобраться с этим, что мне пообещали сделать в кратчайшие сроки. По прошествии примерно 2 недель, за которые ситуация не изменилась, я повторно позвонила в службу поддержки и попросила разобраться конкретно в вопросе с тем, что за пометка на моем аккаунте, в чем суть претензии, если таковая имеется. Мне вновь пообещали составить особое обращение с просьбой детально разобраться в ситуации. Понимания ситуации это не прибавило, никаких новых писем, сообщений или звонков мне не поступало. Но 15 октября, примерно через 1.5 месяца после первоначального обращения, мне пришло сообщение о некоем завершении выполнения заказа и были начислены примерно 8 тысяч бонусов за 4 заказа. Никаких дальнейших разъяснений от Мегамаркета не последовало. До сих пор невыплаченными остаются около 22 тысяч бонусов за заказы в период с 12 августа по начало сентября.
03.11.23 я в третий раз позвонила в поддержку, где мне вновь не смогли даже разъяснить суть происходящего, пообещав в очередной раз составить обращение с требованием внимательнейшим образом разобраться.
Учитывая, что бонусы — это не подарок от продавца, который он может выдавать по своему желанию, а часть сделки и условий оферты, которую я заключала в момент покупки, считаю неначисление бонусов существенным нарушением условий договора и по сути кражей моих средств. Надеюсь, что данное публичное обращение привлечет внимание сотрудников Мегамаркета и поможет им разобраться в проблеме, в противном случае единственным путем выхода из ситуации будет обращение в суд с требованием о возмещении всех издержек.