Мегамаркет не оформил возврат в положенные сроки
Я 07.10.2023 оформила заказ в приложении мегамаркета на акриловую ванну и металлический каркас. Продавец ИП Лепина Алена Витальевна.
Доставка обещалась с 10 по 11 октября. По факту привезли поздно вечером 18 октября, после десятков обращений в поддержку и к самому продавцу. За доставку до квартиры (как обещал мегамаркет) я заплатила 600 рублей, но водитель просто выгрузил ванну и уехал. Сказав, что за такие деньги заносить не будет (грузовой лифт имеется). Мегамаркет никак не решил этот вопрос.
Ванна занесена собственными силами, понимаю, что от нее есть неприятный запах. Подумала, что воняет от прокуренного салона автомобиля, в котором ее привезли. При этом гуглю информацию, понимаю, что таким запахом пахнет стирол (пары которого очень токсичны). Выставляю ванну на балкон на 2 дня.
21.20.2023 достаем ванну с балкона и она по-прежнему воняет на всю квартиру.
Создаю обращение для возврата в мегамаркет, потому что магазин игнорирует. Трубки не берут.
Впервые мегамаркет дал какую-то обратную связь только 28.10.2023 призвав продавца к ответу.
На сегодняшний день 3.11.2023 молчат оба, никакой реакции нет ни от операторов мегамаркета, ни от магазина.
P.S. Сразу после моего заказа магазин исчез с мегамаркета, ну и потом наткнулась на следующие отзывы о нем:
Я понимаю, что сроки возврата товара вышли уже. Вопрос затягивали ли специально и что делать дальше? Досудебная и в мегамаркет и в магазин?
Для сотрудника мегамаркета:
Номер заказа 9230633289630
Номер обращения: CCS-3974106