Проблема с заказом на Мегамаркете
17 октября был оформлен заказ на кеды Vans.
Заказ был отправлен Почтой России и успешно проходил все этапы пересылки до 20 октября, когда он покинул сортировочный центр в моём городе (Ярославль). Изменений веса по ходу перемещений замечено не было. На этом все следы теряются.
Спустя некоторое время я позвонил в поддержку, попросив отменить заказ поскольку подозревал, что он потерялся в недрах почты. К тому времени мне казалось это довольно очевидным, поскольку посылки после сортировочного центра едут до места вручения буквально полдня. Максимум два. Тут насколько я помню к моменту обращения к поддержке прошло уже больше недели. Оператор сообщила, что составила обращение и уверила, что проблему решат в срочном порядке. Спустя ещё несколько дней, не увидев никакого прогресса по делу, было решено позвонить на линию поддержки ещё раз. В этот раз оператор мне сказала, что по какой-то причине заявка на отмену была то ли отменена 😄, то ли с ней ещё что-то случилось. В общем составили ещё одну заявку и поставили приоритет на выполнение. Последующие звонки и общение с поддержкой не возымели какого-то значимого эффекта.
На данный момент заказ по-прежнему висит в ЛК со статусом "Товары отправлены" и по трек номеру почты никакого движения нет. Деньги зависли, товар не доставлен. Поддержка кормит завтраками.