Озон не вернул деньги за доставку
.Здравствуйте. 12 ноября в 15:58 я сделала заказ в Озон.Приобрела ванну, весом почти в 100кг, думаю это важно.Через 20 мин случайно я отменила заказ и сразу написала в поддержку, что произошла ошибка и что заказ я не хочу отменять. В это время на счёт Озон мне возвращается сумма за ванну без суммы за доставку, а это 2467₽(сумма не маленькая)
Поддержка Озон мне ответила: что я могу сделать новый заказ и естественно мне надо оплатить повторно доставку.
Я спросила: Почему я должна оплачивать доставку повторно?
Озон: Ваша ванна уже была передана в доставку и поэтому сумма не вернётся.
Уважаемый Озон, скажите мне пожалуйста, какие убытки вы понесли за 20 минут? Ванну я заказала 12 ноября, а доставить мне ее должны были 22 ноября, это 10 дней. Я понимаю если бы я сделала отмену в середине срока, я даже была бы согласна на неустойку. Но за 20 минут, что могло произойти. К тому же я снова оформила заказ на ванну и снова оплатила доставку. Очень прошу разобраться. Неприятная ситуация, я очень расстроена. Скрины чеков, где отображено время добавляю. Номер заказа: 50645873-0121
Спасибо.