Биржа Bybit - а казалось все солидно

Здравствуйте.

Решил перейти с другой биржи на Bybit и пройти верификацию по паспорту. Если с первым пунктом проблем не возникло, то второй оказался для меня непреодолимым барьером - в ходе проверки KYC, мне было отказано.

В чем оказалась причина - я рожден в СССР, жил на территории Донецкой области, в Украине. Затем эта территория стала ДНР, а после - частью Российской Федерации. В 2019 году, получив российский паспорт, я переехал в Ростовскую область и поселился в городе, который со времен образования самой России был российским. Здесь живу уже 4 года, что могу подтвердить всевозможными справками, включая справки с места работы и справки о регистрации, в которых указаны сроки и место выдачи, но место рождения в паспорте РФ прописано в формате *город*, Донецкая область.

В общем я обратился в онлайн - чат, всю переписку с которым сохранил в формате видео, на всякий случай. Сейчас ее выкладывать не стану, поскольку она содержит личные данные, но сотрудник поддержки, с никнеймом Vato (приложу скрин с видоса)

посоветовал мне предоставить в качестве документа украинский паспорт. Как это поможет, если и в украинском паспорте прописана Донецкая область, я не понимаю, но участвовать в мутных схемах я отказался.

По итогу, Vato создал обращение, и рекомендовал ждать ответа. Ответ последовал довольно быстро

Просмотрев правила, я осмелюсь предположить, что ограничением является пункт 11 (11.2), который вкратце гласит, что услуги не предоставляются в отдельных юрисдикциях, под которые попадают и ДНР в том числе.

Это в принципе понятно и даже объяснимо санкциями и т.д., но я ведь живу на территории РФ, в регионе, который был изначально российским и на который ограничения не распространяются. Сообщив это сотруднику поддержки, который прислал мне на почту ответ уже по моему обращению, в ответ я получил банальное нежелание даже разбираться в ситуации и грубейшее нарушение правил собственной площадки.

А вот об этом я не нашел в правилах и условиях использования ни единого слова. Я понимаю, что те регионы еще могут попадать под различные запреты под гнетом различного мнения общественности, включая зарубежных партнеров биржи, но преследование людей по месту их рождения, это уже выходит за все рамки. Кроме того, данное решение крайне нелогично, ведь тот же российский гражданин РФ в США полноценно может вести канал на YouTube с монетизацией, гражданин РФ на территории РФ может спокойно пройти указанную верификацию Bybit и спокойно торговать на бирже, и т.д., почему тогда другой гражданин РФ, предоставляя паспорт России в качестве документа и предлагающий в качестве доказательства проживания справки о регистрации, не может пройти верификацию и подвержен каким то нелепым ограничениям?

Но далее ответа не последовало и полнейший игнор.

Мне вот очень хотелось бы узнать, данное решение было ошибочным действием недостаточно грамотного сотрудника поддержки или же это наплевательское отношение не только к клиентам, а даже самой Администрации биржи к самим себе - к собственному делу, к собственному слову, к огромному труду людей, которые создали этот ресурс?

Сомневаюсь, что увижу ответ хоть какого то ответственного представителя данной компании, но очень хотелось бы, ведь как можно доверять деньги таким людям, которые в любой момент передернут правилами в свою пользу и скажут очередное "нам очень жаль, но вы не сможете вывести свои деньги.."